酒店前台

该岗位实际工作地址在项目属地：重庆市垫江县澄溪镇明月山天池坝，介意勿扰。

一、岗位职责

1、运营协调与管理

· 汇总每月员工排班，对接各大供应商完成对账工作。

· 协助控制运营成本，落实节能降耗措施。

· 针对前台设施设备的日常维护与保养进行监督，一旦发现损坏或异常情况，立即反馈并持续跟进维修进度。

· 汇总酒店内发生的各类紧急情况（如突发事件、安全事故等），第一时间向项目负责人反馈。

· 定期组织员工开展手工制作研究与创新工作，丰富客房体验或酒店特色。

· 配合集团财务部完成对账、报销单据整理、日常支出记录等工作。

2、接待服务与预订管理

· 处理电话、网络及现场预订，准确录入预订系统，及时确认入住与退房日期。

· 解答宾客关于房型、设施、周边景点、交通等咨询，提供当地旅游建议。

· 热情接待到店宾客，提供专业、友好的微笑服务；根据宾客需求和酒店房态合理分配房间，高效办理入住登记手续（核对信息、确认房价与付款方式等）。

· 负责退房结算，核对房费、餐饮及其他消费项目，处理现金、移动支付、信用卡、会员卡等多种支付方式，确保款项准确无误。

· 负责宾客住宿过程中的接待服务，提升住宿体验。

· 负责宾客寄存物品的保管与登记。

3、客户关系与投诉处理

· 耐心倾听宾客投诉与意见，积极协调解决问题，提升满意度。遇无法处理的问题，及时上报上级领导。

· 整理收集客户意见，维护线上线下客户关系，定期对客户进行回访，建立并管理客史档案，确保运营信息系统数据及时更新。

4、物资管理与后勤保障

· 做好物资管理，包括布草收送洗涤及统计、日常用品的盘存及补充、物资申购与报损等，负责酒店部分物资的出入库登记、定期盘点及补货申请，保持库房整洁有序。

· 参与客房清洁与维护检查，协调客房清洁与准备工作，确保顺利入住。

· 准确记录入住、退房及预订信息，整理保存相关表单与报表，确保数据完整。

5、营销与推广

·负责线上平台（携程、美团、抖音、小红书等）数据收集工作，助力提升酒店知名度和营收。

6、其他工作

· 保持前台区域整洁有序，维护酒店形象。

· 严格遵守公司规章制度，完成上级交办的其他临时性任务。

二、任职要求

1、男女不限，40岁以下，大专及以上文化程度。

2、熟练掌握办公软件操作。

3、具备良好的服务意识和沟通能力，团结协作，责任心强。

4、有酒店前台或相关工作经验者优先。

三、薪酬待遇

1、月薪4000–4500元+其他业绩提成。

2、月休4天。

3、免费提供住宿及工作餐。

4、员工转正后缴纳五险。



工作地点：重庆市垫江县澄溪镇天池坝