客户关系专员

核心职责
1. 负责全渠道客户关系维护，建立完善客户档案，定期回访跟进，及时响应客户咨询与诉求，提升客户忠诚度 ；
2. 处理客户订单跟进、售后保障及投诉协调，协同计调、供应商解决出行问题，保障服务体验，降低客诉率 ；
3. 策划并执行客户关怀活动，挖掘客户二次消费需求，推动客户裂变与转介绍，助力业绩增长；
4.收集客户反馈与市场需求，为产品优化、营销决策提供数据支持 。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年以上客户服务、旅游行业客服经验者优先 ；
2. 服务意识极强，耐心细致、责任心强，具备优秀的沟通协调能力与情绪管理能力 ；
3.熟练使用办公软件（Excel、Word、CRM系统），具备基础的数据分析能力，有旅游行业客户维护经验优先；
4.形象端正，普通话标准，具备良好的职业素养与团队合作精神。
薪酬福利：底薪5-7K+绩效奖金+客户维护提成；五险一金；带薪培训；弹性工作时间；节日福利。