医疗网络咨询转化专员

岗位职责
1.负责新媒体渠道引流客户的在线咨询、电话咨询，专业解答患者关于病情、治疗、预防、健康科普等疑问，建立客户信任。
2.负责客户需求挖掘、专业引导与沟通转化，提升预约率、到诊率，助力团队业绩达成。
3.负责客户预约挂号、信息登记、建档、到诊提醒及全程跟进，确保流程顺畅。
4.负责患者治疗后的跟踪回访、满意度维护，提升客户粘性与口碑。严格遵守医疗合规要求，科学、规范、客观解答咨询，不夸大宣传。
5.做好咨询数据记录与复盘，持续优化沟通话术与转化技巧。
6.配合新媒体、医生及运营团队协同工作，完成上级交办的其他任务。
任职要求
1.有医疗线上咨询、网络客服、健康顾问、诊前咨询、客户转化等相关岗位经验，无经验者勿投。
2.医学、护理、药学等医疗相关专业优先，熟悉基础诊疗流程与健康科普知识。
3.具备良好沟通表达能力、亲和力与同理心，擅长线上 / 电话转化引导。工作认真负责、细心耐心，目标感强，有较强的执行力与抗压能力。
4.熟练使用微信、电话等沟通工具及办公软件，规范做好客户信息与回访记录。
5.遵守医疗行业规范及公司制度，具备良好职业素养与隐私保密意识。
6.具备团队协作精神，善于总结优化，能以结果为导向完成转化指标