岗位职责
1.客户接待与咨询解答:负责线上客户资源的转化,耐心倾听客户需求,全面、专业地讲解公司产品、服务内容、方案优势,精准解答客户各类疑问。
2.需求挖掘与方案对接:深度了解客户身体状况及潜在需求,结合公司现有业务体系,为客户量身定制适配的咨询方案,做好一对一专属对接,提升客户体验感。
3.客户跟进与转化:跟进客户信息,维护到访客户资源,做好客户信息登记、档案整理与分类管理,定期对意向客户进行回访跟进,推动客户完成签约、缴费等后续流程,助力完成团队业绩目标。
4.现场协调与问题处理:妥善处理客户现场提出的异议、投诉及突发问题,及时反馈客户意见与建议,联动医院相关部门优化服务流程,保障客户满意度。
5.团队配合与工作落实:服从公司日常管理,配合团队完成数据统计、报表提交、业务培训等日常工作,积极参与团队业绩复盘,不断优化咨询话术与服务技巧。
任职要求
1.大专以上学历,专业不限,有线上或线下销售工作经验者优先。
2.性格开朗外向,沟通表达能力强,口齿清晰,具备良好的亲和力与服务意识。
3.具备基本的临场应变能力,能从容应对客户不同问题,有较强的抗压能力,敢于挑战业绩目标。
4.做事认真细致,责任心强,有团队协作精神,服从公司管理安排。