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更新于 2月8日
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电商运营客服
3000-6000元
安顺
西秀区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
售前客服
售后客服
倒班制
电子商务
快速消费品
岗位职责:
1、负责公司官方线上店铺的客服接待工作(天猫、京东、拼多多、抖音、快手等平台的线上店铺),负责售前售后的接待咨询处理
2、利用在线沟通技巧,了解客户需求,提供专业的产品咨询和解决方案
3、处理重大客诉及突发事件,协调跨部门(物流、供应链、营销等)推动问题解决,维护品牌形象;
4、积极跟踪客户的评论,妥善解决差评的问题,维护品牌形象。
5、 统计客诉数据并对售后数据进行统计并登记表格。
6、 建立和维护客户关系,积极回应客户的反馈和投诉,以确保客户满意度和忠诚度;结合用户反馈,推动产品、物流、页面展示等环节的改进,提升客户复购率与NPS(净推荐值);
岗位要求:
1、大专及以上学历,有售前售后客服经验。
2、熟悉电商平台规则(天猫、京东、抖音等)及客服系统管理工具;
3、良好的沟通与跨部门协调能力,能平衡客户需求与公司利益。
4、数据敏感,熟练使用Excel、BI工具分析客服报表,驱动决策。
5、抗压能力强,能应对大促期间高并发咨询与客诉。
工作地点
安顺西秀区南山婆食品
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罗先生/培训主管
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罗先生 / 培训主管
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贵州南山婆食品加工有限公司
农副产品加工制造,快速消费品
1000-9999人
不需要融资
贵州南山婆食品加工有限公司是一家集生态特色食品研发、生产和销售为一体的科技型企业。已研发推出系列生态特色食品,可年产各类食品26000吨以上,包括特色酱料、西红柿酸汤、西红柿酸汤酱,以及贵州地域美食新速食西红柿酸汤粉(面)、西红柿酸汤牛肉粉(面)等,深受社会各界和广大消费者喜爱。南山婆公司充分发挥拥有传承三百年的《南山婆膳食画谱》和30年餐饮酒店从业经验的独特优势,从2014年开始组建食品科研团队,把南山婆“非遗”膳食技艺与现代食品高科技结合起来,经过六年多反复试验,取得防腐保鲜技术和酱料低温制作工艺“两大突破”,成功将“植物+物理”多级核心保鲜技术应用于南山婆食品中,在最大限度保持高品质食材营养成分和独特美味的前提下,实现了所有产品生产过程中无需添加防腐剂。辣椒酱采取低温制作工艺,香辣不上火、美味更下饭。在助力脱贫攻坚方面,自2018年以来,企业主要负责人先后在西秀区四个贫困村担任“产业村长”,创新实施“产业驱动、产销联动、持续带动”扶贫模式,到2019年底,先后投入产业扶贫资金3400多万元。2020年,南山婆公司复制产业扶贫成功模式,通过订单收购绿色生态农特产品,带动关岭黄牛、西秀林下生态鸡、紫云宗地花猪等特色畜禽产业,以及安顺市各县区西红柿、辣椒、小黄姜、红皮蒜、板贵花椒等特色种植业加快发展,全年农产品原材料收购总金额达2亿元以上。随着生产规模不断扩大,对各地农业特色产业和广大农户的带动效益将会持续增长。南山婆生态特色食品已认定为全国扶贫产品,先后荣获中国特色旅游商品大赛银奖、铜奖,贵州省首批“黔系列”品牌产品、安顺市十佳黄果树臻品、安顺市十佳旅游商品等荣誉。南山婆公司列为全省农产品(食品)深加工首批培育高成长企业,先后获评贵州省脱贫攻坚先进集体,省级农业产业化重点龙头企业,省级“千企改造”龙头企业、省级科技型企业、省“五一劳动奖状”等荣誉称号。“十四五”期间,南山婆公司以2021年为新起点,按照“一年初见成效、三年再上台阶、五年全面发展”三步走思路,加快建设南山婆生态特色食品产业园,努力把南山婆食品打造全国乃至全球知名品牌,让世界乐享简单中国味。
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