更新于 1月6日

国际化部门项目经理(对内)

1.5-2.5万
  • 琼海
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

海外英语医疗医院
岗位职责:
1、国内转诊流程体系搭建与落地:牵头设计并落地海外客户到国内转诊的全流程体系,涵盖客户需求初步评估、国内医院及医生匹配、就医预约协调、客户入境行程规划(含交通、住宿、翻译陪同安排)、就医期间服务对接、术后康复跟踪等环节,确保流程标准化、可落地,提升转诊效率;
2、内部跨部门协同对接:作为海外客户国内转诊的核心协调者,对接公司医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部部门,明确各部门在转诊流程中的职责与协作节点,及时同步客户需求与转诊进度,解决部门间协作问题,保障服务链条无缝衔接;
3、客户行程与就医服务保障:根据海外客户的医疗需求、时间安排及个性化偏好,制定详细的国内就医行程方案,包括航班衔接、本地交通预订、住宿安排、就医陪同人员调配等;就医期间全程跟进,协调解决客户在就诊、检查、治疗过程中的各类问题,确保客户就医体验顺畅;
4、流程优化与问题解决:定期复盘国内转诊服务案例,收集客户反馈、内部部门意见,分析流程中存在的痛点与不足,提出优化方案并推动落地;针对转诊过程中出现的突发情况(如医院预约变更、客户身体状况变化等),快速制定应对策略,保障服务顺利推进;
5、数据统计与汇报:负责国内转诊业务相关数据的统计与整理,包括转诊客户数量、服务完成率、客户满意度、流程节点耗时等,形成定期汇报材料,为部门业务决策、流程改进提供数据支持。
任职要求:
1、学历与专业背景:本科及以上学历,医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先;
2、具备2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关行业工作经验者优先;
3、具备流程搭建与优化思维,能清晰梳理复杂业务环节,制定可落地的标准化流程,有流程优化成功案例者加分;
4、优秀的内部协调与沟通能力,能高效对接多个部门,推动跨部门协作,解决协作中的矛盾与问题;
5、细致的服务意识与统筹能力,能精准把控客户行程与就医服务的各个细节,应对突发情况时具备快速反应与解决能力;
6、基本的英语沟通能力,能阅读海外客户的英文医疗资料、与客户进行简单英文沟通(听说读写能力良好者优先);
7、熟练使用 Office 办公软件(Excel、Word、PPT),具备基础的数据统计与分析能力,能独立完成汇报材料撰写。
7、无不良职业记录,能接受因业务需求的国内短期出差。

工作地点

琼海梅赛尔国际医疗

职位发布者

张女士/hr

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公司Logo天津市河东区丽滋卡尔中西医结合医院有限公司
丽滋卡尔是尚仕集团旗下的一家民营私立医院,集团旗下拥有天津市河东区丽滋卡尔总部医院一家,建筑面积15000多平方米;西宁分院一家;海南新生命抗衰老中心园区,占地面积约30000平方米,丽滋卡尔致力于建立综合型医院及智慧医疗服务体系。天津丽滋卡尔:位于中国海滨城市-天津海河东路2050号,是一家集高端精准体检、疾病预防、慢病调理、疑难杂症国际转诊、双美(医美高定+私密养护)等全方位生命健康管理服务体系的高端医院。天津总院定位国际水准的星级服务体系、殿堂级的舒适就医环境、引进全球先进的设备、整合国际领先医疗技术和国内外医师专家团队,是拥有京津冀鲁梅塞尔医学影像诊断中心及综合医院双资质的高端私立医院。西宁丽滋卡尔:是丽滋卡尔在国内的首家分院,坐落于中国“夏都”青海西宁,医院设有功能医疗中心、生殖抗衰中心、医美中心及抗衰老中心,结合丽滋卡尔国际水准的优质服务、高精准的检测仪器、医学专家的诊疗,为高净值人群提供一站式健康诊疗方案。海南丽滋卡尔:丽滋卡尔科研创新中心暨海南国际抗衰老基地位于海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区,地处全国唯一获得国务院批准的国际医疗旅游产业园区,享受国务院特批的9条黄金政策,是一所具备干细胞医疗技术水平的抗衰老基地。
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