400-885-9898
职位描述
全白班现场客服电话客服网络客服咨询服务卫生服务在线医疗
一、岗位定位
作为体检中心前端服务与客户关系维护核心岗位，负责客户全流程咨询、引导、答疑与满意度管理，是连接医院 / 体检中心与客户的重要服务窗口。
二、主要工作职责- 客户咨询与预约
- 接听咨询电话、线上回复客户咨询，解答体检项目、套餐、价格、流程、注意事项等问题。
- 协助客户完成线上 / 线下体检预约、改期、取消等操作，核对预约信息。
- 到店接待与现场服务
- 引导客户登记、建档、缴费、领表、体检项目指引，维持现场秩序。
- 协助客户解决体检过程中遇到的问题，如项目疑问、流程不清晰、设备等候等。
- 报告解读与结果跟进
- 通知客户领取体检报告，讲解报告基本信息、异常指标提示。
- 对异常结果客户进行回访提醒，引导进一步复查或就医咨询。
- 客户关系与满意度维护
- 受理客户投诉、建议与意见，及时安抚、协调处理并上报。
- 做好客户回访、满意度调查，提升客户体验与复购意愿。
- 信息录入与数据整理
- 准确录入客户信息、体检档案、预约记录等。
- 配合完成日常数据统计、报表提交、档案管理等工作。
- 团队协作
- 与医生、护士、销售、市场、检验科等部门高效配合，保障体检流程顺畅。
- 执行检区 / 中心服务规范、流程标准与质控要求。
- 形象气质佳，沟通亲切、耐心细致，服务意识强。
- 备良好的表达能力、应变能力与情绪管理能力。
- 熟悉体检流程、常见项目及基础医学常识优先。
- 熟练使用电脑、办公软件及体检系统。
- 有医疗客服、前台、导诊、呼叫中心相关经验优先。
直接影响客户体验与机构口碑，是提升客户满意度、留存率与品牌口碑的关键岗位。
工作地点
新乡红旗区澳达玫瑰园
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
张子璇/人事经理
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新乡美年大健康管理有限公司美年大健康产业（集团）股份有限公司始创于2004年，是中国预防性健康体检行业规模最大最专业的服务提供商。是中国体检行业A股上市公司（股票代码 SZ002044)。集团以上海为全国总部，覆盖29个省、直辖市、自治区，辐射包括上海、北京、深圳、沈阳、广州、成都、重庆、大连、天津、哈尔滨等50多座核心城市，100余家体检中心规模。由10000余位院士、教授、主任、医师、健康顾问等组成的专业服务团队，2014年服务人次近600万，2015年将突破1000万人次，并以优质的服务和良好的信誉赢得了广大客户及管理部门的高度评价。
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