服务中心管家（上海-青浦）

岗位职责：
一．负责所辖区域业主客户服务相关工作，达成客户满意度指标；
1.I管家（线上）:负责项目客户I管家、共享客厅小程序的注册、线上缴费、投诉、报修、生活服务的信息维护及线上活动推广等。
2.客户报修：负责接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；
3．客户投诉处理：负责接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息，及时准确地传递至相关人员处理，反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访；
4.客户信息维护：核对、更新业主通讯录、车位信息、最新装修户、租户台帐信息、最新二手房信息（通讯、车辆、宠物、装修、租售等相关信息）及（其它需要重点关注的信息）重点客户信息等。
5．客户需求管理：收集、梳理、更新客户各类服务需求，提出服务关键环节实施及改进建议，确保达成客户满意。
二．负责所辖区域业主各项收费、经营指标的达成
1.针对辖区业主状况，制定物业服务费、车位维护费等各类费用收缴计划，采取书面、电话、上门等形式进行费用收缴，确保片区内收缴率指标的达成；
2.负责公司多种经营服务、产品在本片区内的推广、落地，并达成区域内经营指标；
三．负责项目社区文化建设工作 负责社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
四．完成上级领导交办的其他工作
岗位要求：
1、最低学历／专业 高职及以上，物业管理相关专业
2、 岗位证书：无
3、 相关工作年限和经验 物业工作经验1年以上
4、 性别、年龄、健康特征 不限，20-40岁，身体健康
5、 个性特征及职业操守 工作热情认真积极；善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；具备良好的服务意识；责任心强；具有团队合作精神；敬业、情绪稳定、抗压性强
6、 需培训课程及要求 行业相关知识