销售财务课程的网销客服,核心是通过线上沟通,将潜在用户转化为付费学员。虽然挂着“客服”名头,但本质更偏向销售转化,需要兼顾沟通话术与销售技巧。
具体工作内容主要包含以下几块:
1:售前咨询与转化
这是核心工作。你需要即时响应咨询,判断对方是职场新人还是老板或者别的行业等身份,针对性解决顾虑。比如对怕学不会的,强调“零基础实操”;对嫌贵的,则拆解“投资回报率”。最终通过私域或促销节点,运用逼单技巧完成成交。
· 社群运营与维护
在免费或低价体验课群里,你扮演“班主任”角色。负责发布课程链接、督促学习,并通过引导作业、组织话题来营造氛围,筛选出高意向用户进行私信跟进,完成从低价课到正价课的转化。
· 售后支持与复购
解决已报名学员的常见问题(如发票、调课、账号异常),确保服务体验以降低退款率。同时,挖掘老客户的复购潜力,推荐高阶课程或介绍老带新的分销奖励,实现二次转化。
· 私域流量运营
通过微信朋友圈塑造专业人设(如分享财税干货、学员案例),并配合群发或标签管理,对沉睡客户进行激活。
· 数据记录与反馈
每天需记录咨询量、转化率等关键数据,复盘不同话术的效果。同时,收集客户常见的异议(如“太贵了”“怕没时间学”),反馈给主管用于优化销售流程或课程宣传点。
对信任感和专业度的要求,会比普通电商客服更高一些。
职位福利:
1、薪资区间:6000--8000 提成另算
2、工作时间:9:00-17:30周末单双休
3、福利待遇:技能奖金、带薪年假、年终奖、季度调薪、定期团建
4、晋升空间:管理或技术双向晋升机会;每年2-4次岗位调薪;
5、培训辅导:业务BP+组长一对一辅导新员工,一周上岗