融合客户经理

（一）网点营销
1.发现需求:对网点营业大厅的客户，通过热情服务，主动营销，发现目标客户，挖掘客户需求，向目标客户营销信用卡及借贷关联等业务，并将识别出的优质客户转介给理财经理或贵宾理财经理;针对当日识别出来的但不愿接受服务的客户,应及时询问客户基本信息和基本需求，并进行适度跟进，以促成有意向的客户，对优质客户还需转介至理财经理或贵宾理财经理。
2.激发需求:适时推介新产品(不仅限于信用卡产品)，挖掘客户潜在需求，并将优质的客户向理财经理、贵宾客户理财经理输送;同时协助其它岗位人员做好客户转介工作。
（二）网点客户服务
融合客户经理在营业大厅开展信用卡营销工作时，应做好以下服务工作:
1.根据网点礼仪工作要求问候客户，询问所办业务种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应服务区;
2.引导客户有秩序办理信用卡业务，按总分行服务品质要求开展其他服务工作。
（三）业务外拓营销
1.网点应基于信用卡营销业务需要，安排融合客户经理共同参与到代发企业、社区、写字楼、商圈等外部渠道开展外拓营销。融合客户经理应通过参加片区活动积极推广信用卡，并同时达到吸引潜在客户、银行品牌宣传、其他产品宣传、提高获取客户能力、增加产品销售等目的。
2.融合客户经理根据自身信用卡业务需要,自主进行非网点资源的外拓营销,包括但不限于企业、社区、写字楼、商圈等,在围绕信用卡营销的同时主动挖掘客户的其他零售业务需求。