会员客服专员（财经资讯会员）

负责金十数据会员客户（资讯会员、指标会员）服务工作，解答咨询，维护客户关系，提升满意度，参与制定服务策略，协助销售团队完成业绩指标。我们需要你有丰富的客服工作经验，有服务金融客户的经验加分。我们可以给到你5000-6500的无责任岗位基本工资和项目奖金。
VIP项目介绍：https://www.jin10.com/vip/payment/pc/index.html#/pc?p=SVIP页
岗位待遇：无责基本薪资5000-6500元范围根据能力定薪+达标奖金+每月400元餐补，综合薪资可达6000-8000元或以上。
上班时间：周一-周五，13:30-22:00
岗位职责：
1、负责VIP客户（金融资讯会员服务）的在线和电话客服工作，为客户提供相关专业、细致、优质的服务；通过高标准的服务提升客户转介绍与口碑传播；
2、理解并熟悉公司产品的全部功能与服务，能够准确解答客户的咨询和疑问；
3、追踪和管理VIP客户的使用体验，及时收集并反馈客户的需求和建议，确保持续提升客户满意度；
4、协助销售团队完成销售指标，监测会员使用周期，积极推荐到期会员续费；
5、组织和协调内部资源，解决VIP客户在使用产品中遇到的问题，包括技术支持、定制需求等；
6、进行客户关系维护，异动分析与流失预警，确保客户续订和忠诚度提升，解决退款需求；
7、定期对VIP客户进行关怀，包括但不限于节日问候、生日祝福、定制服务通知等；
8、负责客户礼物的快递处理、礼品定制日常工作，做好礼品物资管理工作。
岗位要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、有2年以上客户服务或相关工作经验优先；
3、熟悉金融市场知识优先，能够迅速理解金十数据产品的特点和服务内容；
4、具备较强的沟通能力、应变能力和客户关系管理能力，能够准确理解客户需求；
5、注重细节，具备优秀的问题分析和解决能力，能照顾到客户的体验需求；
6、良好的团队合作精神和高度的工作热情，有责任心和积极的工作态度；
7、优秀的文字功底，能熟练使用办公软件和互联网工具。
神仙福利：
1、每周双休+5-10天带薪年假+12-14天超长春节假期，法定假日绝不“缺斤少两”！
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5、不定期举办团建，给你经费自己决定去哪玩~
6、生日礼物、节日福利、年会抽大奖…惊喜多到像开盲盒
上班地点：广州市海珠区广州海运大厦
交通：
线路1→地铁2号线：市二宫B出口，往小港路方向直走
线路2→地铁6号线：海珠广场F出口，往海珠桥南向走过桥
线路3→公交站点：海珠桥底（121、131A、16路、968、B21路等）、南华东路（968、B21）、海珠桥脚（8路、夜6路）