物业客服主管

岗位职责
1. 全面负责写字楼客服团队的日常管理、排班、培训及绩效考核，搭建标准化服务流程并监督执行。
2. 统筹写字楼客户服务工作，对接入驻企业及高管，处理客户咨询、投诉与需求，保障服务体验。
3. 主导写字楼前台、会务接待、商户关系维护等核心客服模块的运营，提升客户满意度与复购率。
4. 跟进写字楼物业各项服务落地（如工程、安保、保洁），协调跨部门解决客户问题，确保服务闭环。
5. 定期收集客户反馈与市场需求，优化客服方案，推动服务品质持续提升。
6. 负责写字楼重大活动、商务会议的客服筹备与现场执行，保障活动顺利开展。
7. 管理客服团队服务质量，抽查服务记录、通话及接待情况，及时纠偏并整改。
8. 对接物业上级与总部，汇报客服工作数据、问题及改进计划，完成年度服务目标。
任职要求
1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、商务管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：3年以上高端写字楼/五星级酒店/高端商业综合体客服主管工作经验，熟悉高端服务行业标准。
3. 能力：具备优秀的客户沟通、谈判及应急处理能力，能高效解决客户复杂诉求。
4. 管理：具备团队管理与培训能力，可搭建客服体系、制定服务规范并落地执行。
5. 素养：形象气质佳，服务意识强，具备高端商务场景的礼仪素养与沟通礼仪。
6. 技能：熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT），掌握客服管理系统操作，懂基础数据分析。
7. 认知：了解高端写字楼物业运营逻辑，熟悉写字楼客户关系维护、商务接待全流程。
8. 素质：抗压能力强，工作细致严谨，有服务行业职业素养与团队协作精神。