更新于 3月3日

电商客服组长/双休/五险一金

6000-7000元
  • 常州钟楼区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服网络客服全白班电子商务互联网咨询服务
岗位职责:
1.团队管理:统筹客服团队排班分工与监督,规范服务流程,解决团队日常工作问题
2.服务管控:监控客服核心指标,排查服务漏洞、优化话术,提升服务质量与客户满意度。
3.客诉统筹:牵头处理复杂客诉与纠纷,协调相关部门解决,降低负面影响、维护品牌口碑。
4.培训带教:负责新员工培训、老员工技能复盘,帮扶薄弱组员,搭建团队成长体系。
5.数据复盘:统计客服核心数据,分析异常、输出复盘报告,优化流程推动绩效达成。
6.跨部个门协作:对接相关部门同步客户反馈,协调解决协同问题,配合项自开展工作。
7.制度执行:落实公司制度,完善团队管理细则,做好保密工作,营造良好团队氛围,
任职要求:
1.年龄20-38岁,大专以上学历,普通话标准,沟通表达流畅,具备极强的情绪管理、统筹协调与向题解决能力。
2、核心要求:有1年及以上电商客服团队管理经验,熟悉IP周边、服饰类产品特性者优先;了解各电商平台规则,精通售前售后全流程。
3、管理能力:具备优秀的团队管理与带教能力。能合理排班、分工、有效激励团队,推动绩效达成;擅长梳理工作流程、优化服务体系。
4.专业能力:细心负责,对客服核心数据敏感,能通过数据复盘优化工作;可独立处理复杂客诉与团队突发情况,有良好的服务意识与同理心。
5.实操能力:熟练操作电脑、办公软件及各类电商客服工具,能熟练运用数据统计方法,适应电商轮班、节假日值班(可调休)节奏。
6.工作素养:责任心强,能承受一定工作压力,具备良好的团队协作意识与执行力,热爱客服管理工作,认可IP/三坑类电商领域发展。
7.加分项:自身为三坑爱好者,有IP粉丝客户维护及团队管理相关经验者优先

工作地点

常州钟楼区博济五星智造园-22幢201

入职公司信息

  • 入职公司: 阿里巴巴(中国)有限公司
  • 公司地址: 杭州滨江区浙江省杭州市滨江区网商路699号阿里巴巴集团1
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

秦女士/人事经理

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一、仁联是一家怎样的企业?仁联集团是国内领先的集团化的人力资源综合外包供应商,仁联集团成立2014年,总部设立在上海陆家嘴,目前公司规模1000余人,下属全国30+家分公司,自营网络覆盖全国40多个大中型城市,超过200家招聘网点及400家就服务站,累计安排就业员工超过百万人,提供全方位、多层次、细分化的外包服务。仁联集团大部分合作企业为品牌客户,每年向3600家大中型企业以及世界500强企业外派雇员80000余名,年培训以及供应人才能力超过23万人。仁联主要为企业客户提供人才外包、快速招聘、企业内训等多项专业化服务,业务涵盖互联网、电子商务、银行、快递、通讯、电子等多个行业领域,和阿里巴巴、饿了吗、苏宁易购、中国平安、华为、腾讯、浦发银行、摩拜单车、顺丰速运、sony、中国电信等行业内标杆建立了长期战略合作关系。仁联集团目前旗下拥有爱稳定SAAS平台、口碑网、蓝达网、仁爱通福利商城等自主研发的系统平台,通过大数据的概念,搭建根据客户和会员精准匹配服务的内部运营体系,同时拥有自己的内部仁联大学,为企业客户提供更好更精准的建立自己的人才储备库。二、传承文化仁联使命:通过人力资本提高工作生活效率,让世界美好改变!仁联价值观:诚信、服务、成就、创新、感恩仁联愿景:成为全球人力资源行业最受尊敬的领导品牌!三、荣耀 2016年 1、2016年度上海人力资源服务行业百强企业 2、一带一路人力资源优秀供应商 3、上海人力资源优秀供应商 4、中国人力资源优秀供应商 5、亚太人力资源优秀供应商 6、国际人力资源优秀供应商 2017年 1、2016年度上海人力资源服务业“百强”机构荣誉称号 2、2016年信得过人力资源服务机构 3、《人才测评服务业务规范》国家标准贯标单位 4、《高级人才寻访服务规范》国家标准贯标单位 5、《人才测评服务规范》地方标准贯标单位 6、中国人力资源服务供应商 7、《高级人才寻访服务质量与评价要求》地方标准贯标单位 8、《现场招聘会服务规范》国家标准单位 9、2016大中华区人力资源服务百强机构 10、2016-2017年大中华区最佳人力资源外包机构 11、2017年信得过人力资源服务机构 12、2017上半年度金马配送-最佳进步奖 13、2017年中国灵活用工服务机构10强 14、2017年度最佳制造外包服务机构 15、20周年创新发展奖 16、2017人力资源服务创新大奖 17、2017年度品牌典范奖 2018年 1、2017年度人力资源科技大奖50强 2、2017-2018大中华区最佳灵活用工服务机构(内资) 3、新产品奖--仁爱通福利商城 4、2018年中国灵活用工服务机构10强 5、人力圈优秀合作商 6、上海高新技术企业(新仁类科技) 7、2018年双十一最佳人力外包商 8、2018中国先锋人力资源服务商-年度最佳HR伙伴奖 9、2018大中华区人力资源服务机构品牌100强-33强 https://v.qq.com/x/page/n0794qtqxol.html仁联是一家有温度高福利并且重视人才的企业。我们年轻,我们发展迅速,我们膜拜奋斗者,感恩一切发生,如果现在的你还在为自己的能力得不到施展而怀才不遇,还在为自己未来逐渐平庸而惴惴不安,仁联将是为你提供展现才能的舞台,让你为你自己的人生奋斗前进。
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