人事客服专员

客服专员岗位职责
一、雇主险与商保全闭环运营
1.投保管理：根据甲方客户需求制定雇主险投保方案，为外包派遣日结算员工批量办理雇主险投保手续，实时更新投保人员清单，杜绝保障真空期；同步对接商保公司，完成投保信息确认与保单归档。
2.理赔全流程跟进：员工发生保险事故后，第一时间指导报案，协助收集整理理赔材料（包括事故证明、医疗诊断、伤残鉴定等），跟进保险公司审核进度，协调解决理赔争议，确保赔款及时到账；定期梳理理赔案例，形成理赔经验库。
3.保险咨询与维护：为甲方客户及外包员工解答雇主险、商保相关政策与流程疑问，定期同步保险条款更新信息；配合商保公司完成保单年检、保费核算等工作，维护稳定的合作关系。
二、基础人事全流程管理
1.员工生命周期事务：负责甲方客户员工入离职、调动、转正等手续办理，规范劳动合同签订、续签、变更与解除流程，确保资料齐全、流程合规；同步维护员工信息台账，保障人事数据准确更新。
2.社保公积金管理：完成员工社保、公积金增减员申报、基数核定及缴费信息核对，及时处理社保关系转移等需求，保障员工社保权益合规落地。
3.薪酬核算与发放：制作甲方客户员工工资表及自家外包派遣日结算员工薪资台账，核对个税、社保扣除明细，确保薪资数据准确、发放合规，同步完成薪资相关数据统计与存档。
任职要求
一、学历与专业
1.大专及以上学历，财务、计算机软件、人力资源管理相关专业优先。
2.具备人力资源行业同行业经验者优先，熟悉人力资源外包、派遣业务模式及操作流程。
二、核心技能与经验
1.熟悉雇主责任险、商业保险的投保、理赔全流程，具备保险材料审核、理赔跟进实操经验者优先。
2.3年以上人力资源相关工作经验，熟练掌握入离职办理、社保公积金操作、工资核算等基础人事流程。
3.熟练使用Office办公软件，尤其精通Excel数据处理功能，具备基础数据统计与报表制作能力；有HR系统或商保系统操作经验者优先。
三、软素质要求
1.沟通能力强，普通话流利，具备良好的服务意识，能精准把握客户需求并妥善解决问题。
2.细心严谨，具备较强的风险防控意识，能在高频事务中保障数据准确性与流程合规性。
3.抗压能力强，可适应多任务并行的工作节奏，具备快速学习新政策、新业务的能力。
4.具备良好的职业操守，严格遵守客户信息保密规定，维护公司与客户利益。