400-885-9898
职位描述
运营管理
岗位职责:
1.负责呼叫中心项目日常运营管理（现场、培训、质检、绩效考核等）；
2.负责呼叫中心日常与业务对接、知识梳理；
3.负责呼叫中心工作流程、工作标准、服务体系的编制和优化更新；
4.负责呼叫中心业务培训、质量监控、绩效评价等运营管理体系建设，不断提高一线客服业务技能和专业服务水平；
5.负责呼叫中心日常周报、月报、年报等材料的编制；
6.负责呼叫中心项目结算及商务相关事宜。
任职要求:
1.大学本科及以上学历，呼叫中心运营管理3年以上工作经验；
2.具有搭建呼叫中心工作经验者优先；
3.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；
4.良好的文字功底和沟通表达能力；
5.掌握提高团队士气和工作效率的有效方法，具有创新意识；
6.具备高效处理突发事件和投诉应急处理能力。
工作地点
天津滨海新区南海路/第五大街(路口)
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职位发布者
郭先生/招聘管理
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天津北海油人力资源咨询服务有限公司天津北海油人力资源咨询服务有限公司是由中海油能源发展股份有限公司安全环保分公司与天津市北方人力资源管理顾问有限公司共同投资设立的专业人力资源服务公司，于2017年在天津市滨海新区注册成立。公司总部位于天津，下设北京、上海、深圳、海南、湛江、宁波、舟山七家分公司。公司依托股东双方强有力的资源和政策支撑，在人员管理、合规运营、风险管控、政策把握和解读、专业人才储备和流动以及区域化管理等方面具备显著竞争力。公司以战略化布局与高效服务体系为核心，致力于为客户提供高质量、专业化的人力资源服务，助力客户优化人才结构，提升管理效能。
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