更新于 2月23日

客户口碑管理岗

1.1-2万·15薪
  • 北京大兴区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 团队执行强
  • 管理人性化

职位描述

新能源汽车汽车研发/制造
岗位职责:
1、NPS调研与数据管理:设计NPS调研问卷,确定合适的调研频率;选择最佳调研渠道;确保数据样本覆盖关键客户群体(如新客户、老客户、高价值客户等);监控NPS数据质量,剔除无效或重复反馈。
2、数据分析与洞察:计算NPS得分,并按客户群体、产品线、地区等维度进行细分分析;识别影响NPS的关键因素(如产品质量、服务质量、政策情况);3、结合其他数据进行综合分析;定期生成NPS报告,向管理层提供可操作的洞察
3、调研结果管控:调研问题经行推动闭环管理;调研时增加改善效果验证,保证改善实施到客户车上。
4、与中质量协会、JDpower进行交流,达成良好的合作关系。组织车型参加各类评比。
任职资格:
1、统招本科学历以上,车辆工程、机械工程或新闻传媒等专业。
2、汽车驾驶证C照及以上,能熟练驾驶汽车。
3、熟练掌握EXCEL等数据分析办公软件使用技能、公文写作技能。
4、熟悉调研的基本流程方法

工作地点

大兴区北京市亦庄经济开发区东环中路5号

职位发布者

_ _/人事经理

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北京新能源汽车股份有限公司(以下简称“北汽新能源”)创立于2009年11月14日,是世界500强企业——北京汽车集团有限公司控股子公司,是我国首家独立运营、首个获得新能源汽车生产资质、首家进行混合所有制改革、首批试点国有企业员工持股改革的新能源汽车企业。2018年9月27日,北汽新能源正式登陆A股市场,成为“中国新能源汽车第一股”(股票名称:北汽蓝谷,股票代码600733)。北汽新能源业务范围涵盖新能源汽车整车及核心零部件研发、生产、销售和服务等板块,以及充换电运营等综合服务,同时布局智能制造、能源管理、智慧出行、互联网+等多个战略新兴产业,是制造业服务化转型的典范。截至2023年12月,北汽新能源累计销量达67万辆,拥有自主品牌极狐,该品牌是公司聚合全球优质资源打造的高端智能新能源汽车品牌,目标客户群体为有知识厚度的社会精英,已上市阿尔法S/阿尔法T/阿尔法SHI版/阿尔达S5/阿尔法T5/考拉等;2024年8月6日,与华为合作的享界品牌旗下首款车型享界S9正式发布。北汽新能源将始终坚持用户导向,立足技术和商业模式创新,为广大用户提供绿色、智慧、便捷的出行解决方案,致力为推动我国新能源汽车产业发展、打造新能源汽车国家名片贡献力量。“十四五”期间,实施“BESTCAR引领2025”战略,围绕品牌再塑、产品突围、营销提升、创新拓展、精益运营等关键举措,践行高质量发展,加快创建“专业突出、创新驱动、管理精益、特色明显”的世界一流新能源汽车企业。
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