售后服务人员

岗位内容（工作职责）
1. 老客户维护（公司分配资源）
· 负责公司划分的“孤儿单”客户（离职业务员留下的客户）的日常维护工作
· 定期进行电话回访或微信问候，了解客户近期情况，建立良好客情关系
· 提醒客户续期缴费、生日祝福、保单周年检视等，做客户的贴心管家
2. 保单售后服务（核心职责）
· 保单整理： 协助客户梳理名下保单，制作清晰的家庭保障清单，让客户清楚自己买了什么
· 信息变更： 办理客户地址变更、联系方式更新、受益人变更、生存金/红利领取等保全业务
· 理赔协助： 在客户发生风险时，第一时间慰问关怀，指导收集理赔资料，协助提交申请，全程跟进直至理赔款到账（这是最有成就感的时刻）
3. 客户权益通知（增值服务）
· 向客户传达公司最新推出的客户权益活动，如：免费体检、节日答谢、康养体验、财税讲座等
· 邀请客户参加线下活动，增进感情，提升客户满意度和忠诚度
4. 二次开发（自愿原则，不影响底薪）
· 在服务过程中，如发现客户有新的保障需求（如孩子出生需加保、家庭换房需调整保额），可自愿进行需求挖掘
· 注：此环节属自愿行为，业绩优秀者可额外获得提成，不愿做销售者可只做纯服务
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任职要求
· 年龄学历： 25-50周岁，高中/中专及以上学历
· 性格特质： 耐心细致、有亲和力、善于沟通、有服务意识
· 经验优先： 有客服、售后、社区工作、宝妈（擅长聊天）等经历者优先考虑
· 其他要求： 会基础手机/电脑操作，能接受偶尔外出拜访客户（公司配客户）
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薪资福利
· 新人扶持： 岗前带薪培训 + 一对一带教 + 完整的话术指导
· 收入结构：
· 底薪 + 服务绩效 + 续期奖励（做好服务就有稳定收入）
· 如自愿做二次开发，额外享受销售提成（多劳多得，上不封顶）
· 福利保障： 公司缴纳商业医疗/意外保险，优秀员工享受国内外旅游、节日礼品
· 工作氛围： 团队氛围融洽，定期团建，互帮互助，没有勾心斗角
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职业发展
· 专业线： 售后服务专员 → 高级售后专员 → 售后主管（带领服务团队）
· 转岗线： 熟悉业务后，可申请转岗综合金融客户经理、培训讲师等
· 管理线： 表现优秀者可晋升为团队主管，享受团队管理津贴