职位描述
电话客服人力资源课外培训与资格考试其他生活服务
岗位内容(工作职责)
1. 老客户维护(公司分配资源)
· 负责公司划分的“孤儿单”客户(离职业务员留下的客户)的日常维护工作
· 定期进行电话回访或微信问候,了解客户近期情况,建立良好客情关系
· 提醒客户续期缴费、生日祝福、保单周年检视等,做客户的贴心管家
2. 保单售后服务(核心职责)
· 保单整理: 协助客户梳理名下保单,制作清晰的家庭保障清单,让客户清楚自己买了什么
· 信息变更: 办理客户地址变更、联系方式更新、受益人变更、生存金/红利领取等保全业务
· 理赔协助: 在客户发生风险时,第一时间慰问关怀,指导收集理赔资料,协助提交申请,全程跟进直至理赔款到账(这是最有成就感的时刻)
3. 客户权益通知(增值服务)
· 向客户传达公司最新推出的客户权益活动,如:免费体检、节日答谢、康养体验、财税讲座等
· 邀请客户参加线下活动,增进感情,提升客户满意度和忠诚度
4. 二次开发(自愿原则,不影响底薪)
· 在服务过程中,如发现客户有新的保障需求(如孩子出生需加保、家庭换房需调整保额),可自愿进行需求挖掘
· 注:此环节属自愿行为,业绩优秀者可额外获得提成,不愿做销售者可只做纯服务
---
任职要求
· 年龄学历: 25-50周岁,高中/中专及以上学历
· 性格特质: 耐心细致、有亲和力、善于沟通、有服务意识
· 经验优先: 有客服、售后、社区工作、宝妈(擅长聊天)等经历者优先考虑
· 其他要求: 会基础手机/电脑操作,能接受偶尔外出拜访客户(公司配客户)
---
薪资福利
· 新人扶持: 岗前带薪培训 + 一对一带教 + 完整的话术指导
· 收入结构:
· 底薪 + 服务绩效 + 续期奖励(做好服务就有稳定收入)
· 如自愿做二次开发,额外享受销售提成(多劳多得,上不封顶)
· 福利保障: 公司缴纳商业医疗/意外保险,优秀员工享受国内外旅游、节日礼品
· 工作氛围: 团队氛围融洽,定期团建,互帮互助,没有勾心斗角
---
职业发展
· 专业线: 售后服务专员 → 高级售后专员 → 售后主管(带领服务团队)
· 转岗线: 熟悉业务后,可申请转岗综合金融客户经理、培训讲师等
· 管理线: 表现优秀者可晋升为团队主管,享受团队管理津贴
1. 老客户维护(公司分配资源)
· 负责公司划分的“孤儿单”客户(离职业务员留下的客户)的日常维护工作
· 定期进行电话回访或微信问候,了解客户近期情况,建立良好客情关系
· 提醒客户续期缴费、生日祝福、保单周年检视等,做客户的贴心管家
2. 保单售后服务(核心职责)
· 保单整理: 协助客户梳理名下保单,制作清晰的家庭保障清单,让客户清楚自己买了什么
· 信息变更: 办理客户地址变更、联系方式更新、受益人变更、生存金/红利领取等保全业务
· 理赔协助: 在客户发生风险时,第一时间慰问关怀,指导收集理赔资料,协助提交申请,全程跟进直至理赔款到账(这是最有成就感的时刻)
3. 客户权益通知(增值服务)
· 向客户传达公司最新推出的客户权益活动,如:免费体检、节日答谢、康养体验、财税讲座等
· 邀请客户参加线下活动,增进感情,提升客户满意度和忠诚度
4. 二次开发(自愿原则,不影响底薪)
· 在服务过程中,如发现客户有新的保障需求(如孩子出生需加保、家庭换房需调整保额),可自愿进行需求挖掘
· 注:此环节属自愿行为,业绩优秀者可额外获得提成,不愿做销售者可只做纯服务
---
任职要求
· 年龄学历: 25-50周岁,高中/中专及以上学历
· 性格特质: 耐心细致、有亲和力、善于沟通、有服务意识
· 经验优先: 有客服、售后、社区工作、宝妈(擅长聊天)等经历者优先考虑
· 其他要求: 会基础手机/电脑操作,能接受偶尔外出拜访客户(公司配客户)
---
薪资福利
· 新人扶持: 岗前带薪培训 + 一对一带教 + 完整的话术指导
· 收入结构:
· 底薪 + 服务绩效 + 续期奖励(做好服务就有稳定收入)
· 如自愿做二次开发,额外享受销售提成(多劳多得,上不封顶)
· 福利保障: 公司缴纳商业医疗/意外保险,优秀员工享受国内外旅游、节日礼品
· 工作氛围: 团队氛围融洽,定期团建,互帮互助,没有勾心斗角
---
职业发展
· 专业线: 售后服务专员 → 高级售后专员 → 售后主管(带领服务团队)
· 转岗线: 熟悉业务后,可申请转岗综合金融客户经理、培训讲师等
· 管理线: 表现优秀者可晋升为团队主管,享受团队管理津贴
工作地点
南通市-如皋市-福寿路369号

认证资质
营业执照信息

更新于 4月20日




