更新于 3月1日

酒店总经理 / 店总

1.5-2万

职位描述

连锁酒店
一、核心岗位职责
1. 全面运营管理
统筹酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保、销售等全部门日常运营,确保服务与品质达到五钻级标准。
制定并落地年度 / 月度经营计划,达成出租率、平均房价、营收、利润等核心指标。
优化 SOP 流程,管控人力、能耗、物料、布草等成本,提升毛利率。
监督设施设备维护、消防安全、卫生防疫,确保合规运营。
2. 团队管理与建设
负责核心团队招聘、培训、排班、绩效考核与激励,打造高执行力服务团队。
培养中层管理骨干,提升全员服务意识与专业技能,保障五钻服务品质。
协调跨部门协作,解决内部管理问题,营造积极的团队氛围。
3. 营销与收益管理
主导 OTA 平台(携程、美团、飞猪等)运营,优化价格策略、点评维护与流量转化。
拓展企业协议客户、会议、婚宴、长住客等渠道,提升非散客收入占比。
策划节日 / 主题营销活动,提升品牌影响力与复购率。
4. 客户服务与口碑
处理重大客诉与 VIP 接待,提升客户满意度与 NPS。
建立客户档案,维护高价值客群关系,打造五钻级个性化服务体验。
监控线上口碑,及时优化服务细节,维护品牌形象。
5. 合规与安全
确保酒店符合消防、治安、卫生、环保等法律法规要求。
制定应急预案(火灾、突发疾病、舆情等),定期组织演练。
负责酒店资产安全、食品安全与员工职业健康管理。
二、任职要求
1. 硬性条件
学历:大专及以上,酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
经验:5 年以上中高端酒店运营管理经验,2 年以上同岗位(店长 / 店总 / 总经理)管理经验。
业绩:有成功运营酒店、提升出租率与盈利的实战案例优先。
技能:熟练使用酒店管理系统(PMS)、办公软件,熟悉 OTA 运营与收益管理逻辑。
2. 能力要求
具备战略思维、经营意识、成本管控与数据分析能力。
优秀的领导力、沟通协调、团队激励与问题解决能力。
极强的服务意识、抗压能力、执行力与责任心。
熟悉酒店行业政策法规与运营体系。
三、福利待遇
五险、包吃住、员工餐、节日福利、绩效奖金、年终分红、年度调薪
专业培训、晋升空间、团建活动

接受外派其他城市工作

工作地点

哈尔滨南岗区华鸿国际中心写字楼

职位发布者

吴畏/hr经理

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公司Logo黑龙江鑫百俊建筑装饰工程有限公司
黑龙江鑫百俊建筑装饰工程有限公司创建于2013年2月25日,具有房屋建筑施工承包二级,建筑装修装饰工程专业承包二级等资质,目前我们拥有自己的专业设计师,造价师,预算员一级二级建造师及各种工程管理人员,使企业具有了产业竞争优势,为企业良性发展,永续发展打好了坚实的基础。本公司可以承揽各种新建工程,房屋修缮工程,装修装饰工程及各种防水,保温工程。公司努力实现多元化发展为社会各界提供高品质服务。公司自创建以后,凭着科学务实的工作作风,在建筑装饰工程领域优质高效地完成了多个项目,得到建设单位一致的好评。经过多年的发展,公司已经形成了集团化的组织架构,除了建筑装饰以外,也拓展了酒店餐饮、大米销售、医疗门诊等业务板块。本公司依靠科学的经营理念,丰富的管理经验,先进的施工工艺,现代的管理手段,打造我们的企业品牌,为我们的顾客提供精良富有时代要求的行业产品,为地方经济建设做出了突出贡献。企业理念稳扎稳打,永续经营细节定成败,过程出精品勤俭节约,努力进取,追求卓越尊重员工,诚信经营,不断创新,团队和谐细节决定成败,精品出自过程。为实现持续发展,永续经营的愿景,在我们承接的每一个工程项目背后,都倾注了团队的智慧和心血。公司最大的价值,不仅仅在于企业取得多大的成就与发展,而是由其为社会奉献精品的企业使命感所衍生出的完善的项目方案,与项目完成的高品质。我们务实的工作态度,快捷有效的沟通方式,施工生产精细化管理,进而稳妥快速解决关键问题。秉承勤俭节约,通过消除浪费与不必要的损耗以实现高品质,低成本。员工是企业的财富,尊重员工,创建和谐团队是公司的核心价值观之一。坚持企业与员工共同发展的原则,关注员工的全面发展,提高员工个人综合素质,提高创造力与团队精神。在打造多元化专业团队的同时,最大化挖掘企业内部员工的智慧与经验,为员工提供创造学习提高的机会,为员工提供优厚的薪酬。福利与良心的发展平台,在企业与社会协调发展的同时,让员工与企业和社会共同进步。
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