一、核心岗位职责
1. 全面运营管理
统筹酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保、销售等全部门日常运营,确保服务与品质达到五钻级标准。
制定并落地年度 / 月度经营计划,达成出租率、平均房价、营收、利润等核心指标。
优化 SOP 流程,管控人力、能耗、物料、布草等成本,提升毛利率。
监督设施设备维护、消防安全、卫生防疫,确保合规运营。
2. 团队管理与建设
负责核心团队招聘、培训、排班、绩效考核与激励,打造高执行力服务团队。
培养中层管理骨干,提升全员服务意识与专业技能,保障五钻服务品质。
协调跨部门协作,解决内部管理问题,营造积极的团队氛围。
3. 营销与收益管理
主导 OTA 平台(携程、美团、飞猪等)运营,优化价格策略、点评维护与流量转化。
拓展企业协议客户、会议、婚宴、长住客等渠道,提升非散客收入占比。
策划节日 / 主题营销活动,提升品牌影响力与复购率。
4. 客户服务与口碑
处理重大客诉与 VIP 接待,提升客户满意度与 NPS。
建立客户档案,维护高价值客群关系,打造五钻级个性化服务体验。
监控线上口碑,及时优化服务细节,维护品牌形象。
5. 合规与安全
确保酒店符合消防、治安、卫生、环保等法律法规要求。
制定应急预案(火灾、突发疾病、舆情等),定期组织演练。
负责酒店资产安全、食品安全与员工职业健康管理。
二、任职要求
1. 硬性条件
学历:大专及以上,酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
经验:5 年以上中高端酒店运营管理经验,2 年以上同岗位(店长 / 店总 / 总经理)管理经验。
业绩:有成功运营酒店、提升出租率与盈利的实战案例优先。
技能:熟练使用酒店管理系统(PMS)、办公软件,熟悉 OTA 运营与收益管理逻辑。
2. 能力要求
具备战略思维、经营意识、成本管控与数据分析能力。
优秀的领导力、沟通协调、团队激励与问题解决能力。
极强的服务意识、抗压能力、执行力与责任心。
熟悉酒店行业政策法规与运营体系。
三、福利待遇
五险、包吃住、员工餐、节日福利、绩效奖金、年终分红、年度调薪
专业培训、晋升空间、团建活动
接受外派其他城市工作