电商客服

岗位职责：
1、负责店铺的线上上接待工作，通过电商平台在线聊天工具接待客户，及时响应和解答顾客的疑问，促成订单成交；
2、收集客户信息，了解并分析客户需求，提升客单价和转化率；
3、平台接收订单、录入订单、订单跟踪；
4、帮助客户有效解决实际问题、发展维护良好的客户关系，提升老客户复购率；
5、及时处理晚上直播中的评论回复，现场解答客户的需求；
6、按时完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
1、具备电商销售客服/直播中控相关工作经验，具备良好的的客户服务意识；
2、对工作充满热情、渴望成长、有一定抗压能力，每分钟打字速度80字以上，能同时与多顾客进行高质量交流；
3、头脑清晰，思维敏捷，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识，学习能力强；
4、有快消品客服或销售经验优先。