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客诉
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1-3年
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职位描述
投诉客服
宠物食品
电子商务
岗位职责:
1、对接全域销售渠道和媒介渠道,高效处理用户投诉。依据市场相关法律法规和公司管理制度,积极主动为客户提供合理的解决方案,疏导用户情绪,确保投诉闭环,提高品牌口碑美誉度,对客诉外溢舆情比例和恶性程度负责。
2、有独自处理客诉问题的技巧和能力,具备优秀的沟通理解能力和风险识别能力,可以及时发现问题并总结反馈;
3、及时反馈处理进度主动联系客户,避免投诉升级。对情绪激动的客户进行心理疏导,维护企业形象。
4、分类整理投诉数据,分析高频问题根源,提交给相关部门(如产品、售后、物流等)推动优化,提出预防性定期输出投诉分析报告和建议。
5、服从领导安排支持其他板块业务;
任职要求:
1、本科及以上学历
2、具备3年以上电话客服经验,有奢品客诉处理经验者优先;了解电商平台运营判罚规则优先;
3、语言表达顺畅,思路清晰,具备较强的主动服务意识和学习理解能力;
4、抗压能力强,情绪稳定,善于沟通交流,能够熟练使用Excel等办公软件。
工作地点
北京通州区保利大都汇-T2写字楼
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范先生/HRBP
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乖宝宠物食品集团股份有限公司
快速消费品,互联网,农/林/牧/渔
1000-9999人
已上市
公司概况乖宝宠物食品集团股份有限公司始建于2006年,主要从事宠物食品的研发、生产和销售,主要产品包括宠物犬用和猫用主粮系列、零食系列、湿粮系列、冻干系列及保健品系列等。荣誉资质凭借卓越表现,公司赢得多项荣誉:“农业产业化国家级重点龙头企业”、“省级企业技术中心”、“山东省质量标杆企业”、“山东省农产品出口示范企业”、“山东省绿色营养宠物食品工程实验室”。生产与认证公司在国内外均拥有先进生产基地,均配备自动化智能化生产线、智能仓储设施、物流电商中心,建立了全面的原料供应链管理和品质控制系统。公司及其生产子公司通过BRCGS、FSSC22000等多项认证,取得美国FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、欧盟FVO等海外宠物食品消费大国官方机构的认可,是国内取得国内外权威认证较多的企业,也是宠物食品行业内少数拥有CNAS认证检测中心的企业之一。业务发展历程起步阶段:公司成立之初主要从事境外宠物食品代加工,产品销往欧美、日韩等三十多个国家和地区,主要客户包括沃尔玛、品谱等全球大型零售商和知名宠物品牌运营商。品牌布局:2013年创立自有品牌“麦富迪Myfoodie”,供应涵盖主粮、湿粮、零食、咬胶的全系产品,市场占有率在国内同行业中名列前茅,多个电商平台销量稳居第一;随后相继推出弗列加特、BARF霸弗®、汪臻醇等自有品牌;2021年收购美国知名宠物食品品牌Waggin'Train,持续布局高端宠物食品市场。企业理念使命尊重犬猫天性专注犬猫营养成就高质量陪伴愿景成为全球领先的宠物食品企业(立足中国,面向全球,致力于逐步在全球宠物食品市场中占据领先地位)打造消费者信赖的宠物食品品牌(始终以客户为中心,致力于打造让消费者放心和信赖的品牌)铸就奋斗者实现梦想的事业共创平台(世界级企业需要世界级人才,致力于打造业内领先的雇主品牌)价值观专业、创新、诚信、协作、当责
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