更新于 5月13日
职位描述
- 服务质量质检：抽查售前、售中、售后及客诉等各板块客服的聊天与通话记录，聚焦话术规范性、专业准确性及响应效率，精准识别服务偏差与话术漏洞；针对问题制定个性化纠正话术，通过一对一辅导或集中培训推动改进，并同步更新《客服话术库》；结合业务板块反馈与质检数据，输出质量分析报告，提出流程与话术优化建议。
- 培训体系搭建与执行：负责新品培训，联动品牌或企划团队，快速掌握成分、功效、适用对象、喂养建议等核心信息，开发通俗易懂的课件并组织培训与考核；专项培训，针对高频客诉或突发案件，快速提炼应对逻辑与沟通技巧，制定并落地应急处理培训方案。
- 新客服理论带训：主导新员工入职培训，覆盖平台规则、服务流程、产品知识、话术技巧等内容，通过案例教学、情景模拟等方式加速上岗胜任。
- 培训效果追踪与闭环优化：组织笔试、模拟沟通等考核，评估学习成效，对未达标人员进行二次辅导；跟踪培训后服务质量变化，持续迭代课件与授课方式，实现“培训–考核–反馈–优化”闭环。
- 客服知识库维护：定期整合并更新推荐话术、新品资料、FAQ、专项案件处理流程等内容，确保知识实时、准确、易用，支撑一线高效服务
- 大专及以上学历，宠物营养、动物科学、市场营销、教育学、心理学等相关专业优先；
- 2年以上电商客服经验，从事过质检、培训或知识运营相关工作者优先；本科及以上学历者，相关工作经验要求可适当放宽。
- 熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音等）客服流程及后台工具；
- 具备基础课程开发能力，能独立制作PPT、话术文档、考核题库等培训材料。
- 核心能力：具备责任心与耐心，能承受一定的工作压力，有良好的团队协作意识，敏锐的问题洞察力，能从海量服务数据中识别模式化问题，精准定位根因；逻辑清晰，善于将复杂信息简化为可执行动作，具备现场授课或线上带教经验；
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 食品/饮品/烟酒制造、产业互联网平台、食品/饮料/酒水批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
公司概况 乖宝宠物食品集团股份有限公司始建于2006年，主要从事宠物食品的研发、生产和销售，主要产品包括宠物犬用和猫用主粮系列、零食系列、湿粮系列、冻干系列及保健品系列等。 荣誉资质 凭借卓越表现，公司赢得多项荣誉： “农业产业化国家级重点龙头企业”、“省级企业技术中心”、“山东省质量标杆企业”、“山东省农产品出口示范企业”、“山东省绿色营养宠物食品工程实验室”。 生产与认证 公司在国内外均拥有先进生产基地，均配备自动化智能化生产线、智能仓储设施、物流电商中心，建立了全面的原料供应链管理和品质控制系统。 公司及其生产子公司通过BRCGS、FSSC22000等多项认证，取得美国FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、欧盟FVO等海外宠物食品消费大国官方机构的认可，是国内取得国内外权威认证较多的企业，也是宠物食品行业内少数拥有CNAS认证检测中心的企业之一。 业务发展历程 起步阶段：公司成立之初主要从事境外宠物食品代加工，产品销往欧美、日韩等三十多个国家和地区，主要客户包括沃尔玛、品谱等全球大型零售商和知名宠物品牌运营商。 品牌布局：2013年创立自有品牌“麦富迪Myfoodie”，供应涵盖主粮、湿粮、零食、咬胶的全系产品，市场占有率在国内同行业中名列前茅，多个电商平台销量稳居第一；随后相继推出弗列加特、BARF霸弗®、汪臻醇等自有品牌；2021年收购美国知名宠物食品品牌Waggin'Train，持续布局高端宠物食品市场。 企业理念使命 尊重犬猫天性 专注犬猫营养 成就高质量陪伴 愿景 成为全球领先的宠物食品企业（立足中国，面向全球，致力于逐步在全球宠物食品市场中占据领先地位） 打造消费者信赖的宠物食品品牌（始终以客户为中心，致力于打造让消费者放心和信赖的品牌） 铸就奋斗者实现梦想的事业共创平台（世界级企业需要世界级人才，致力于打造业内领先的雇主品牌） 价值观 专业、创新、诚信、协作、当责
