电商客服

保障活动期间服务时效。核心职责：负责电商全渠道用户咨询、订单处理及售后问题解决，提供高效贴心服务，提升用户满意度、复购率及店铺口碑。
1、承接全渠道用户咨询（国内+跨境平台、社群），耐心解答商品、价格、物流等问题，引导用户下单、提升咨询转化率。
2、 跟进订单全流程：确认订单、通知发货、查询物流，处理漏发、错发等订单异常，及时响应用户诉求。
3、处理售后事宜：解答退换货咨询、反馈质量问题、办理退款、调解售后纠纷，妥善解决投诉、减少负面评价。
4、维护用户关系，跟进售后满意度、引导好评；收集用户反馈，整理后同步至运营、BD等岗位，助力优化。
5、记录客服日常工作（咨询、售后、反馈），定期整理汇总，提升工作效率与服务质量。
6、配合运营团队，提供店铺活动客服支持（解答活动规则、跟进活动订单），
7、 严格遵守客服工作规范，保持热情专业的服务态度，维护品牌形象。
任职要求
1、 有1年及以上电商客服经验，熟悉电商平台（国内+跨境）客服流程及售后规则者优先，可接受优秀应届生。
2、沟通耐心、细心，表达流畅，能快速响应用户诉求，妥善处理售后纠纷及负面情绪，服务意识强。
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用客服工具，做事有条理，能准确记录咨询、售后及用户反馈信息。
4、有责任心、执行力强，能适应客服工作节奏，抗压能力佳，团队协作意识强，无不良从业记录。
5、 跨境客服相关经验者优先，有基础英语读写能力（能应对简单海外用户咨询）者加分。