一、岗位职责
1. 负责俄语客户的旅游需求对接,通过俄语(口语+书面)精准沟通出行意向、预算、偏好等,提供个性化旅游定制方案(含行程规划、酒店/交通/门票);
2. 整合旅游资源(地接社、车队、景点、特色体验项目等),优化行程细节,平衡体验感与成本,确保方案可行性与竞争力;
3. 负责订单全流程跟进,包括方案修改、合同签订、款项结算、行前告知、境外应急协调等,保障客户出行顺畅;
4. 维护俄语客户关系,定期回访,收集反馈,挖掘复购及转介绍需求,提升客户满意度;
(一)基本要求
1. 年龄20-35周岁,本科及以上学历,俄语专业,或具备同等俄语水平认证;
2. 俄语能力达标:口语流利(可无障碍与俄语客户沟通需求、讲解行程),书面精通(能独立撰写俄语行程方案、合同条款、邮件往来),持有俄语专业四级或四级以上
3. 具备强烈的客户服务意识,耐心细致,能快速响应客户需求,灵活处理行程变更、境外突发情况;
64 工作积极主动,具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队协作精神,职业操守良好,无不良从业记录。