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跟单客服专员(11号发薪+五险一金)
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职位描述
售后客服
电话客服
网络客服
通信/网络设备
运营商/增值服务
岗位职责:
1.全流程订单管理:负责线上号卡订单从接收、审核到对接京东/顺丰发货的全程跟进,确保开卡信息准确、发货及时。
2.物流进度监控与交付引导:实时跟踪京东/顺丰物流轨迹,主动向用户同步发货及派送进度;在包裹签收前后,引导用户完成实名认证、激活及首充流程,确保号卡顺利启用。
3.用户引导与服务:为用户提供专业的下单指引及售后咨询,解答套餐资费、激活操作等疑问,处理简单的换卡或注销需求,提升客户满意度。
4.数据记录与反馈:及时在系统中更新订单状态与客户沟通记录,汇总未激活或拒收原因,为优化转化流程提供数据支持。
任职要求:
1.大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准,具备良好的语言表达和理解能力。
2.有半年以上客服、销售助理或跟单经验者优先,熟悉通信号卡业务或电商物流流程者优先。
3.具备出色的沟通协调能力和抗压能力,服务意识强,能以结果为导向推动用户激活。
4.工作细致耐心,自我驱动,善于学习,能适应快节奏的工作环境。
薪资待遇:
1.薪资待遇:底薪+绩效奖金,综合4k-6k,根据个人能力而定,薪资可谈,优秀者薪资面议;
2、不定期聚餐、节假日福利、年度旅游;
3、公司内提供微波炉,各类零食零食机供应;
5、五险一金:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险,缴纳公积金;
6、发展晋升:公司不定期举行针对各岗位各层级的培训,能力优秀的有机会成为团队管理人,进入公司管理层,成为公司先导者。
工作地点
郑州金水区永和龙子湖中央广场-A座3501
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郑州雪人科技有限公司,是一家致力于互联网及电子商务平台的开发、推广的专业化服务型公司,专注于数字产品的开发及运营,为通讯、互联网、电商等各行业提供渠道资源、技术支撑和营销服务方案,企业客户分布广泛,涵盖高科技、电信和服务等领域。公司总部设在林州,并在杭州、郑州、南昌等地设立分公司。目前公司团队整体100余人,创业成员拥有11年的电商运营经验,经过公司技术团队的自主研发,已拥有行业领先的自动化办公管理系统、电商开放平台、智能运营等系统,并实时跟进时代发展的潮流,与智能科技接轨,提供ERP智能客服服务,简化工作流程,提高工作效率。公司为中国移动、中国电信、中国联通电渠线上业务战略合作商家;公司自营天猫店铺十多个,是天猫的KA商家、拼多多实力邀约商家、京东特别邀约商家,现月均订单量超过20万单。企业自成立以来,始终弘扬“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神;践行“为合作伙伴、客户、员工、社会创造价值”的崇高使命;秉承“客户至上,无微服务”的企业宗旨;坚持“创新发展,一路领先”的工作理念。经过十余年的发展,企业已拥有一支年轻、敏锐、朝气蓬勃、志向远大的队伍。与成立初期相比,企业已经形成质的飞跃,在未来的日子里,我们会继续保持锐意进取的创新精神,不断优化企业内部各项规则,致力于创造更高的社会价值。现因业务需要,急需优质人才及新鲜血液,待遇从优,公司管理人性化,我们秉承公司与个人共同发展的理念,希望有理想、勇于实施、勇于创新的您加入。
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