岗位职责:
1、认真执行公司及部门各项规章制度,严格执行业务流程及处理时限,确保客户满意及客户服务部考核指标的完成。
2、熟练掌握业务知识和工作流程,负责客户上线前的产品培训、组织架构设置、权限配置、审批设置等服务工作;客户上线后的产品使用协助、客户需求与问题处理、客户项目撮合等服务工作。
3、受理客户提出的需求和问题,认真做好提报,并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访。
4、负责客服电话接听工作。
任职资格:
1、遵守并执行公司及部门各项规章制度,服从领导工作安排。
2、熟练掌握公司全业务知识,具备服务客户的基础条件。
3、熟练掌握客户基础情况,具备服务客户的基础条件。
4、遵守“客户第一”的服务准则,以服务好客户为第一要务。
5、工作态度良好,热情,积极主动积极配合部门工作,具备团队合作精神。
6、具备良好的沟通协调能力,配合市场、产品,做好客户的服务工作。
职位福利:五险一金、绩效奖金、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、定期体检、年底双薪