物业客服主管

岗位职责(无小区物业管理工作经验的勿投）
1. 全面负责大区物业客服团队的日常管理工作，制定客服部工作流程、服务标准及管理制度，统筹客服板块各项事务，保障物业服务有序开展。
2. 对接业主、住户的各类诉求，处理重大投诉、疑难问题及突发纠纷，跟进处理进度，做好回访闭环，提升业主满意度，维护良好的客群关系。
3. 负责客服人员的招聘、培训、绩效考核、日常考勤及工作督导，规范客服人员服务礼仪、沟通话术，提升团队整体服务水平。
4. 统筹物业费收缴、业主档案管理、装修报备、入住办理、访客登记等基础客服工作，把控工作质量，梳理工作台账。
5. 配合物业其他部门开展工作，协调工程、安保、维修等岗位解决业主问题，组织开展社区文化活动，营造和谐的社区氛围。
6. 定期汇总客服工作数据、业主投诉建议、满意度调研结果，向上级领导汇报工作，提出优化物业服务的合理化建议。
7. 完成上级交办的其他物业客服管理相关工作。
任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；3年及以上大型小区、商业综合体或大区物业客服管理经验，有同岗位任职经历者优先。
2. 专业能力：熟悉物业管理条例、客服服务规范、物业费收缴流程及业主投诉处理技巧，熟练使用办公软件，能独立制定部门规章制度和工作计划。
3. 能力素养：具备较强的团队管理能力、沟通协调能力、抗压能力和问题解决能力，服务意识极强，做事严谨细致，有责任心和耐心。
4. 形象素质：形象气质佳，言行举止得体，沟通表达流畅，熟悉物业客服全流程工作，无不良从业记录。
5. 其他：年龄28-40周岁，身体健康，无违法犯罪记录，持有物业管理员证书或物业管理相关资格证书者优先。