400-885-9898
职位描述
投诉客服现场客服培训/辅导服务
岗位职责：
- 服务体系搭建： 构建并完善覆盖课前、课中、课后的全链条客户服务体系，制定家校服务标准（SOP），提升整体服务品质。
- 续费与转介绍： 统筹管理在读学员的续费、扩科及转介绍工作，通过高质量的服务活动设计，提升客户生命周期价值。
- 客诉处理： 建立危机预警机制，负责重大投诉及突发事件的应急处理，维护品牌口碑，降低退费率。
- 满意度监控： 定期开展客户满意度调研（NPS），深度挖掘客户需求，联动教学、教务部门优化产品及服务流程。
- 团队管理： 领导客服团队（班主任/助教团队），进行服务意识、沟通技巧及家庭教育指导能力的培训。
- 学历背景： 大专及以上学历，心理学、教育学或管理类相关专业。
- 行业经验： 3年以上教育行业服务管理经验，熟悉0-12岁少儿家长心理及K12阶段用户留存策略。
- 专业技能： 具备极强的亲和力、共情能力及危机公关处理能力，逻辑思维清晰。
- 综合能力： 耐心细致，有较强的跨部门协作能力，能推动服务流程的持续改进。
工作地点
和平区纳智国际俱乐部(沈阳K11购物艺术中心店)3层
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