更新于 2月13日

跨境物流客服经理

1.5-2.5万
  • 广州白云区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语货运/物流/仓储贸易/进出口
一、岗位职责(管理权重60%)
【团队搭建与组织建设】
1.从0到1搭建客服体系:根据业务增长规划团队编制(10-20人),完成主管/组长层级梯队建设
2.绩效与激励体系设计:制定分层KPI(一线客服→组长→主管),建立PK机制与晋升通道
3.人才发展与留存:搭建培训体系(新人训→在岗训→管理训),打造客服人才储备池,控制流失率
【运营管理与流程管控】
4.服务标准制定:建立全渠道SOP(响应时效、话术规范、升级机制),确保SLA达标率≥95%
5.数据驱动运营:监控核心指标(CSAT、FCR、平均处理时长),通过数据分析定位问题并推动闭环
6.成本与效率优化:评估人力配置合理性,推动客服系统自动化(如Chatbot、智能工单分配)
【跨部门协同与风险管理】
7.重大客诉升级处理:建立舆情预警机制,主导疑难案例的跨部门会诊与客诉闭环
8.客户体验战略:定期输出VOC分析报告,推动产品、运营、技术部门的服务优化
二、任职要求
1、必备:3年以上客服团队管理经验,管理幅度≥10人;有从0到1搭建团队经验优先;
2、5年以上跨境物流/国际货代/跨境电商行业经验,熟悉物流异常处理场景;
3、精通客服KPI设计、排班管理、质培体系搭建,有六西格玛/精益管理实践加分;
4、主导过客服系统(Zendesk/Salesforce/智齿/udesk等)的选型或优化项目;
5、能将客服部门从”成本中心”定位为”客户体验中心”和”业务洞察中心”;
6、英语熟练,能审核英文话术及处理升级客诉。
三、上班时间
周一至周五:9:00-18:30,午休时间12:00-14:00,周六上半天9:00-12:30,周休1.5天,周日休息,法定节日正常休息。
四、薪资待遇
15-25k,具体面议

工作地点

白云区广州安时达国际供应链有限公司2号楼16层

职位发布者

孙女士/人事专员

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公司Logo广州安时达国际供应链有限公司
广州安时达国际供应链有限公司简介一、公司成立时间与地理位置:广州安时达国际供应链有限公司成立于2014年,最初位于白云区石井穗新创意园b栋601号,自2025年7月21日起,搬迁至广州市白云区石门街道力合科创广州创新中心,2号楼16层1601室。二、公司经营范围:广州安时达国际供应链有限公司主营迪拜-沙特--墨西哥国外运输业务和空运代理等,业务覆盖全球200多个国家和地区,并与国内外众多知名物流企业建立长期合作关系。三、公司管理机制:公司自成立以来始终坚持规范化管理,人性化服务的宗旨,以客户为中心,运用先进的管理理念,采用国际标准化的管理方法,打造高效的管理运营团队。公司设立营销中心、关务部、物流部、操作调度中心、财务结算中心、人事行政部等职能部门;在义乌,深圳等地设立了分公司,同时也在国内外成立沙特分公司,迪拜分公司,这些职能部门和分公司共同承担着公司成为现代综合国际物流服务一体企业。四、公司人才引进和人才发展理念:公司云集了物流行业众多优秀管理和业务操作人才,与国内多家人力资源服务机构、招聘市场、大中专院校建立了密切关系;加上拥有完善的员工培训体系、薪酬福利体系、良好的员工晋升机制及多元的企业文化生活,给员工创造了广阔的发展空间,提供一个致富平台。人才发展通道:员工----组长(主管)----(经理)----总监----分公司总经理----股东分红五、经营理念:本着“诚信为金、服务至上”的宗旨,以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标,竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务,力争在不久的将来将广州安时达国际供应链有限公司打造成国内重量级的物流品牌,成为大家身边推崇最受欢迎的物流服务商。六、公司福利:上班时间:公司每周1.5天休息员工聚餐、下午茶、旅游、拓展学习、节假日礼品等。
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