房务总监

东北大学国企四星酒店招聘房务总监一名，单休有保险。
一、核心职责
1. **运营管理**
- 统筹房务部（前厅、客房、PA等）日常运营，确保服务符合五星级标准。
- 优化工作流程，提升效率与客户满意度（如入住/退房、客房清洁、VIP接待等）。
- 监督客房库存、设备维护及成本控制。
2. **服务质量**
- 制定服务标准与SOP，定期培训员工（如礼仪、应急处理、多语言服务）。
- 处理客户投诉，分析反馈并改进服务缺陷。
3. **团队建设**
- 协调与前厅、工程、餐饮等部门的协作。
4. **预算与收益**
- 参与制定年度预算，管控房务部成本（人力、耗材、外包等）。
- 通过房态管理提升客房收益（如升级销售、超额预订策略）。
5. **安全与合规**
- 确保部门操作符合卫生、安全及环保法规（如消防、消毒标准）。
---
二、任职要求
1. **教育背景**
- 酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. **经验要求**
- 8年以上酒店房务工作经验，其中3年以上五星级酒店房务总监或经理岗位经验。
- 熟悉Opera PMS、FCS等酒店管理系统。
3. **核心能力**
- 卓越的领导力与跨部门沟通能力。
- 敏锐的服务意识与问题解决能力。
- 流利的英语（涉外酒店需双语能力）。
4. **加分项**
- 国际酒店集团（如万豪、希尔顿）管理经验。
- 熟悉本地市场及客户需求。