物业客服经理

岗位职责：
1、负责对客服部的各项工作进行组织、管理、监督、协调，完成各项经营指标。
2、对本部门的工作和服务质量负责；
3、负责组织业户信息的汇总、统计、分析、及监督业户信息更新工作。
4、负责协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，并督促实施。
负责园区垃圾分类管理工作；
5、负责统筹绿化、消杀、清洁等外委单位评价及结算事宜。
6、负责组织物业服务费、停车费及相关服务费用的收缴工作。
7、负责组织社区文化活动及各类业主关系维护工作。
8、负责组织及监督客服专员定期与业主主动沟通，对业主反馈问题进行汇总、分析、督促整改。
9、负责组织本部门对外公示信息的草拟，张贴及撤销。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上物业行业同等职务工作经验；
2、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
3、45岁以内，士，有亲和力，衣着整齐大方得体；
4、有良好的服务意识，熟练使用电脑、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件；
岗位福利：
每周休息2天（一般休周六日）。交通补助、话费补助、餐费补助，工作满1年，享受带薪年假5天，每年享受健康体检一次。