一、技术能力经验要求
1.学历背景:本科及以上学历,材料科学、纺织工程、机械工程、市场营销等相关专业。
2.专业能力:熟悉电子玻璃纤维布的产品特性、应用场景及行业标准,具备扎实的产品技术知识与问题解决能力;掌握客户需求挖掘、沟通技巧与投诉处理方法,能独立为客户提供技术支持与解决方案。
3.经验要求:2年以上工业品客服或技术支持相关工作经验,有电子材料、符合材料行业客服经验者优先;具备良好的市场敏感度,能快速响应客户需求,协调内部资源解决客户问题。
4.核心素养:具备较强的沟通表达能力、同理心及抗压能力,严谨的工作态度与客户服务意识,能适应出差。
5.经验丰富并可提出相关生产建议者可进一步沟通薪资。
二、主要职责工作内容
1.负责客户咨询、订单跟进、产品使用指导等日常客服工作,建立并维护良好的客户关系。
2.接受客户投诉与反馈,及时协调技术、生产等相关部门排查问题,制定解决方案并跟进落实,提升客户满意度。
3.深入了解客户使用场景与需求,收集客户对产品性能、质量、服务等方面的建议,为产品优化与市场推广提供依据。
4.负责产品技术文档(使用手册、常见问题解答等)的变种与更新,为客户提供专业的技术培训支持。
5.配合销售部门开展市场推广活动,协助完成客户回访、市场调研等工作,助力业务拓展。