一、岗位职责
1、负责负责大健康产品(营养食品、特医功能食品、膳食补充剂、保健品)的电商平台(抖音/京东/天猫等)客户咨询接待,及时回复商品规格、发货时效、售后问题等,引导客户下单,提升转化率;
2、维护店铺客户社群,定期推送新品信息、优惠活动、产品使用技巧等内容,保持社群活跃度,促进复购;
3、1V1健康咨询:通过企微/个微,耐心倾听用户需求,结合产品知识与基础营养学原理,为用户提供专业的健康咨询与产品使用建议(如服用周期、搭配建议等)。
4、客户健康档案管理:协助建立并完善重点用户的健康档案,记录用户的体质特征、购买历史及健康诉求,提供个性化的长期服务方案。
5、社群运营维护:负责粉丝群、VIP福利群、打卡群的日常管理,包括但不限于早安问候、热点话题抛砖、群规维护及负面情绪处理;
6、社群种草转化:配合营销节点,在群内通过案例分享(需合规)、科普知识、限时福利等形式,进行软性种草,引导用户下单转化。
7、客诉及售后服务:主动跟进用户的产品使用反馈,及时解决用户在使用过程中遇到的问题,提升服务满意度,处理私域渠道的用户投诉与异议,安抚用户情绪,寻找解决方案记客户咨询、售后问题及处理结果,整理客户反馈数据,及时反馈给运营团队。
二、岗位要求
1、营养学、食品科学、护理学、药学、公共卫生等相关专业背景者优先。;
2、熟悉抖音、小红书、京东、天猫等线上平台的售前售后操作,3年以上客服、健康顾问或社群运营相关工作经验;
3、有营养保健品、大健康、医药电商行业工作经验,具备一定的营养学或医学常识,能快速理解产品成分与功效,并转化为通俗易懂的语言;
4、熟悉微信生态的沟通语境,能写出亲切、自然且具有吸引力的朋友圈文案或社群发言