客服专员

工作职责
1. 负责装饰装修业务的客户咨询接待，精准记录客户需求并建立完整服务档案。
2. 全周期跟进客户服务流程，主动反馈进度并及时响应客户疑问，提升满意度。
3. 协助团队完成客户关系维护，包括售后回访、满意度调研及投诉处理。
4. 严格执行服务标准，确保客户信息的准确性与服务流程的规范性。
任职要求
1. 具备客服、销售或接待类岗位经验者优先，熟悉服务流程与客户沟通技巧。
2. 拥有优秀的沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供专业解答。
3. 性格开朗且责任心强，具备团队协作精神，能高效配合跨部门工作。
4. 熟练操作电脑及办公软件，能独立完成客户信息录入与数据整理。