岗位要求
(1)经营目标管理:执行项目月度、季度、年度销售计划,确保完成营收及利润目标;
(2)游客体验优化:培训员工服务标准(如话术、投诉处理),确保游客满意度及口碑传播;收集游客反馈,推动产品、服务或流程的迭代改进。
(3)团队管理与培训:①负责店铺员工排班、考核及激励,打造高效协作团队; ②定期组织产品知识、销售技巧及服务礼仪培训,提升员工专业度;③提出合理化激励政策,调动团队积极性,降低人员流失率。
(4)营销活动执行:①配合景区整体营销计划,策划店内促销活动(如节日限定、团购优惠等);②利用线上线下渠道(小程序、社交媒体、附近酒店等)促进项目销售;③配合公司分管运营人员与景区其他部门(如导游、游船)联动,设计捆绑销售或增值服务。
(5)安全管理与合规经营:①确保店铺符合景区安全、卫生及消防规范,定期检查设备设施;②管理现金、POS系统及财务流程,杜绝舞弊风险;③遵守景区管理规定,协调处理突发事件(如客诉、紧急事故)。
任职要求:
(1)3年以上零售、餐饮或文旅行业门店管理经验,熟悉文旅项目运营管理优先。
(2)目标导向、抗压能力强,具备创新意识和服务热情。
(3)可适应节假日高峰工作节奏,具备基础财务知识。