岗位职责:
1、全面统筹客房部运营管理,制定部门工作计划并监督执行。
2、建立完善客房服务标准及工作流程,持续优化服务质量。
3、负责客房部人员排班、培训及绩效考核,提升团队专业水平。
4、严格管控客房用品消耗,合理控制部门运营成本。
5、定期检查客房清洁质量、公区卫生质量及设施维护状况,确保符合标准。
6、及时处理宾客投诉及突发事件,提供专业解决方案。
7、协调前厅、工程等部门工作,保障客房服务高效运转。
岗位要求:
1、熟悉酒店客房部各岗位工作流程及服务标准。
2、具备1年以上酒店客房管理经验者、筹开经验优先。
3、出色的团队管理能力,能有效激励员工。
4、具备较强的服务意识和危机处理能力。
5、良好的沟通协调能力及抗压能力。
6、工作细致严谨,责任心强。
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
其他要求:
国际联号工作经验:优先
计算机能力:熟练