物业管家

作为叠拼区域的管家，负责管辖区域内业主的日常服务、关系维护、诉求处理及现场品质监管。以“一对一”或“一对多”的专属服务模式，建立高端、私密、尊贵的物业服务体验，致力于提升业主满意度和居住幸福感。
【岗位职责】
一、 业主关系与诉求处理（核心）
专属服务对接： 负责管辖区域内叠拼（上叠/下叠/中叠）业主的日常沟通，建立并维护良好的客户关系，熟悉每户业主的基本情况（家庭成员、生活习惯、特殊需求等）。
诉求闭环管理： 受理业主的报修、求助、建议、投诉，协调工程、秩序、保洁、绿化等部门资源，在规定时间内完成处理并进行100%回访，确保“事事有着落，件件有回音”。
装修管控： 负责叠拼区域业主装修手续的办理、装修现场的日常巡查，重点管控违规拆改（如地下室开挖、露台搭建、外立面变更等），协调装修期间的噪音、垃圾堆放及邻里纠纷。
二、 现场品质与巡查
网格化巡查： 每日对管辖区域进行全覆盖巡查（包括但不限于：楼道、电梯厅、地下车库、庭院绿化、公共设施设备），发现问题（卫生死角、设施损坏、绿化枯死、安全隐患）立即通知相关部门整改并追踪结果。
空置房管理： 定期对辖区内未入住或长期空置的叠拼房屋进行入户巡查，检查门窗、水电、渗漏情况，并向业主反馈房屋状况。
三、 社区文化与增值服务
入住关怀： 负责业主乔迁、婚庆、生日等特殊节点的关怀服务（如布置大堂、送鲜花、协助搬运等），体现高端服务的温度。
活动组织： 配合项目开展社区文化活动，邀请并组织叠拼业主参与，营造和谐的邻里氛围。
增值服务： 根据业主需求，协调开展家政保洁、庭院养护、宠物照看、团购代购等便民增值服务。
四、 收费与经营
费用催缴： 负责管辖区域内物业管理费、车位费、水电周转金等各项费用的通知、催缴工作，确保年度收费率达标。
经营创收： 结合叠拼业主的高端属性，挖掘车位租赁、仓储空间、广告位等经营资源，协助项目完成经营指标。
五、 应急与安全管理
突发事件处理： 负责处理管辖区域内的突发事件（如跑水、火警、电梯困人、业主突发疾病等），第一时间到达现场进行协调、安抚及善后工作。
【任职资格】
一、 基本条件
教育背景： 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、空乘、旅游管理等相关专业优先。
工作经验： 具有 2年以上 高端住宅（别墅、大平层、叠拼）或 五星级酒店 管家/礼宾/前厅服务经验。
二、 专业能力
服务意识： 具备极强的服务意识，深刻理解“高端私密”的含义，能够把握服务尺度，做到“热情但不过度，专业而不生硬”。
沟通协调： 具备优秀的沟通表达能力、亲和力和抗压能力，能够妥善处理高端业主的个性化需求及复杂的邻里纠纷。
应变能力： 头脑灵活，具备处理突发事件和紧急状况的能力。
基础技能： 熟练使用Office办公软件。
三、 综合素质
形象气质： 形象端正，身高、体型符合高端项目服务标准，无不良嗜好。
职业素养： 责任心强，吃苦耐劳，具有较好的保密意识（对业主隐私严格保密）。
福利待遇： 五险一金、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检、员工培训等。