更新于 3月30日

物业管家

3000-4000元
  • 德州齐河县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业
作为叠拼区域的管家,负责管辖区域内业主的日常服务、关系维护、诉求处理及现场品质监管。以“一对一”或“一对多”的专属服务模式,建立高端、私密、尊贵的物业服务体验,致力于提升业主满意度和居住幸福感。
【岗位职责】
一、 业主关系与诉求处理(核心)
专属服务对接: 负责管辖区域内叠拼(上叠/下叠/中叠)业主的日常沟通,建立并维护良好的客户关系,熟悉每户业主的基本情况(家庭成员、生活习惯、特殊需求等)。
诉求闭环管理: 受理业主的报修、求助、建议、投诉,协调工程、秩序、保洁、绿化等部门资源,在规定时间内完成处理并进行100%回访,确保“事事有着落,件件有回音”。
装修管控: 负责叠拼区域业主装修手续的办理、装修现场的日常巡查,重点管控违规拆改(如地下室开挖、露台搭建、外立面变更等),协调装修期间的噪音、垃圾堆放及邻里纠纷。
二、 现场品质与巡查
网格化巡查: 每日对管辖区域进行全覆盖巡查(包括但不限于:楼道、电梯厅、地下车库、庭院绿化、公共设施设备),发现问题(卫生死角、设施损坏、绿化枯死、安全隐患)立即通知相关部门整改并追踪结果。
空置房管理: 定期对辖区内未入住或长期空置的叠拼房屋进行入户巡查,检查门窗、水电、渗漏情况,并向业主反馈房屋状况。
三、 社区文化与增值服务
入住关怀: 负责业主乔迁、婚庆、生日等特殊节点的关怀服务(如布置大堂、送鲜花、协助搬运等),体现高端服务的温度。
活动组织: 配合项目开展社区文化活动,邀请并组织叠拼业主参与,营造和谐的邻里氛围。
增值服务: 根据业主需求,协调开展家政保洁、庭院养护、宠物照看、团购代购等便民增值服务。
四、 收费与经营
费用催缴: 负责管辖区域内物业管理费、车位费、水电周转金等各项费用的通知、催缴工作,确保年度收费率达标。
经营创收: 结合叠拼业主的高端属性,挖掘车位租赁、仓储空间、广告位等经营资源,协助项目完成经营指标。
五、 应急与安全管理
突发事件处理: 负责处理管辖区域内的突发事件(如跑水、火警、电梯困人、业主突发疾病等),第一时间到达现场进行协调、安抚及善后工作。
【任职资格】
一、 基本条件
教育背景: 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、空乘、旅游管理等相关专业优先。
工作经验: 具有 2年以上 高端住宅(别墅、大平层、叠拼)或 五星级酒店 管家/礼宾/前厅服务经验。
二、 专业能力
服务意识: 具备极强的服务意识,深刻理解“高端私密”的含义,能够把握服务尺度,做到“热情但不过度,专业而不生硬”。
沟通协调: 具备优秀的沟通表达能力、亲和力和抗压能力,能够妥善处理高端业主的个性化需求及复杂的邻里纠纷。
应变能力: 头脑灵活,具备处理突发事件和紧急状况的能力。
基础技能: 熟练使用Office办公软件。
三、 综合素质
形象气质: 形象端正,身高、体型符合高端项目服务标准,无不良嗜好。
职业素养: 责任心强,吃苦耐劳,具有较好的保密意识(对业主隐私严格保密)。
福利待遇: 五险一金、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检、员工培训等。

工作地点

德州齐河县山东永锋置业有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

于洁/人事经理

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公司Logo山东永锋置业有限公司
山东永锋置业有限公司是永锋集团有限公司全资子公司,2005年11月15日注册,前身为山东永锋建设有限公司,2010年3月29日经股东会决议更名为山东永锋置业有限公司,注册资金3000万元,2018年注册资金达到2亿元,现如今公司经营范围涉及房地产开发经营、建筑工程、供热服务、物业管理、工业用水、市政工程、景观工程施工等项目,成为仅次于钢铁板块集团第二大支柱产业。
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