4s店服务顾问

工作职责
1. 负责客户到店的全流程接待，包括车辆信息登记、需求初步诊断及服务引导，确保客户体验流畅。
2. 精准记录客户车辆故障描述与诉求，与维修技师协同确认维修方案，并向客户清晰解释服务内容、费用及周期。
3. 跟进维修进度，及时向客户反馈车辆状态，协调解决服务过程中的问题，保障服务质量。
4. 建立并维护客户档案，定期回访客户，收集满意度反馈，促进客户粘性与品牌忠诚度。
任职要求
1. 中专及以上学历，汽车服务、市场营销等相关专业优先。
2. 具备1年及以上汽车售后接待或服务顾问经验，熟悉4S店服务流程者优先。
3. 掌握汽车基础构造知识，能理解常见故障术语，可与技师高效沟通。
4. 具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能快速建立客户信任，处理客户异议。
5. 工作细致负责，有较强的服务意识与团队协作精神，能适应服务行业的工作节奏。