岗位描述:
现场服务工程师(FSE)负责为客户提供色谱和质谱(CmD)产品的现场技术服务和支持,包括安装、预防性维护、故障排查、维修及客户培训。该职位需确保客户高度满意,通过完成安装验收以支持营收实现,并确保遵守公司政策与安全标准。
岗位职责:
1.按照公司标准执行仪器的安装、配置和调试。 完成安装文档,并确保及时完成安装验收,以支持营收确认;
2.执行预防性维护(PM)和紧急维修。
3. 诊断技术问题并实施有效的纠正措施,必要时将复杂案件上报。在CRM/呼叫中心系统中准确维护服务记录。
4. 建立并维护稳固的客户关系;如有指派,需支持大客户。
5.参加内部技术培训,并根据需要指导初级工程师。
6. 遵守公司环境、健康与安全(EHS)政策、质量标准及行为准则。
岗位要求:
1. 本科及以上学历,分析化学、化学工程、药学、机械工程、电气工程或相关专业。
2. 具备1-2年分析仪器的工作经验,并熟练掌握个人电脑操作。
3. 拥有1-2年IC和HPLC仪器的现场服务经验,以及分析仪器的安装、维修和销售相关经验者优先。
4. 具备有效的中英文书面沟通能力。
5.愿意并能适应频繁的出差。