品牌物业客服岗（主管、专员）五险一金

物业客服主管
工作内容：
1.全面负责项目客服部全盘日常管理工作。
2.负责处理紧急事件和业主重要投诉、业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得业主的理解、支持；
3.负责小区物业费的收缴工作，制定专项计划，保证指标达成。对物业收费实行综合管理，掌握各项费用收、缴情况，并及时上报领导；
4.负责小区社区文化工作计划的拟定，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系；
5.负责小区环境管理及环境外包单位管理；’
5.协调与工程部、秩序维护部管理外委单位以及开发商相关部门的协调工作；
6.完成领导交办的其他或临时性工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，有物业管理相关证件者、有品牌物业同岗位工作经验者优先考虑。
2.3年以上工作经历，其中有2年以上物业公司住宅物业或商业客服部主管工作经验，熟悉物业管理法律法规，沟通能力、表达能力强。
3.熟悉物业管理各个环节和各项工作流程，具有丰富的物业管理、团队建设/管理和品质管理经验，精于现场业务管理和品质管理。
4.具备良好的职业形象，为人诚信开朗，勤奋务实；较强的语言表达能力和组织能力、管理能力，有极强的团队建设能力、集体荣誉感责任心强，抗压能力强。
物业客服管家
工作内容：
1、做好所管片区日常客户关系维护工作。
2、负责所辖区域的问题及时记录并反馈到相关负责人，作为主控人跟进处理，必要时汇报物业服务中心经理。
3、负责所辖区域的装修及各项手续办理，各项费用的收取。
4、负责所辖区域的客户需求调查、回访和投诉处理。
5、负责所辖区内的环境卫生、公共设施、安全的巡视、检查，并有权要求相关岗位及时处理存在的问题。
6、负责园区社区文化活动的策划与组织，与业主建立良好互动，营造和谐美好社群。
7.完成直接上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、年龄22-45岁,大专及以上学历，能熟练使用办公软件。
2、具有较好的语言表达能力和沟通能力，性格开朗，具有亲和力。
3、具有良好的服务意识与吃苦耐劳的品德,有一定抗压能力。
4、有物业客服工作经验者及物业管理相关专业毕业者优先。
物业客服前台岗位职责：
1.负责园区业主各项手续办理，做好业主的接待来访工作；
2.负责园区物业费、水费及其他费用的收取；建立公司收费台账，保证各项资料清晰归档；
3.负责前台报事报修、跟进及投诉回访工作；
4.完成直接上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，18-40岁，物业管理、酒店管理或财务管理类相关专业优先；
2、具备服务意识，工作严谨，细致，沟通表达能力良好，具亲和力，服务意识强，抗压性强；
3、有客服前台、酒店前台或财务收银经验者优先。
岗位工作地点：湖南省长沙市
以上岗位均购买五险一金，月休6天，公司提供住宿及免费工作餐，福利完善，员工享有带薪年假，年度福利体检，丰富工会活动，节日物资，生日礼券，7-9月发放高温费300元/月，广阔晋升空间及公平晋升平台。