更新于 4月17日
职位描述
1. 负责天猫、京东等平台的客户咨询响应，通过旺旺/叮咚等工具解答商品（家电/3C类）疑问、推荐产品，引导客户完成下单转化。
2. 处理简单售后服务，包括物流查询、退换货协调及快递异常问题跟进。
3. 主动跟进未下单的询单客户，通过有效沟通提升转化率。
【任职要求】
1. 具备良好的沟通表达能力，能快速理解客户需求并建立信任。
2. 熟悉淘宝/京东等电商平台购物流程，有电商客服、线下销售或网络销售经验者优先。
3. 对白酒品类有一定认知者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
【补充说明】
1. 薪资范围：试用期3500元+提成+奖励；转正3500-4500+提成+奖励，综合5.5K-8.5K，优秀者可达10K。
2. 薪酬福利：带薪年假、员工生日券、商业险、五险、员工生日聚会。
3. 职位亮点：提供多元化晋升路径（客服→中级客服→金牌客服→客服组长→客服经理；或客服→运营助理→运营→店长→运营经理），可横向调岗至售后/售中/质检/客服内勤岗；每2个月动态晋级，3-6个月晋升周期，优秀者可提前申请。
4. 员工关怀：办公区配备冰箱、微波炉，开放咖啡厅，设有员工爱心基金救助。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 零售/批发、电子商务
已审核
公司介绍
海一云商集团成立于2005年，是一家为品牌提供全场景最佳用户体验的全链路一站式服务平台，集电子商务、政企采工程、机电暖通、大数据服务、数字营销、数字化运营为一体的大型集团企业。依托旗下海一实业、海纳电商、海纳家居科技、海贝科技等五大集团，以家居家电零售为核心，跨行业整合，多元化布局，为品牌提供电商运营、数字营销、品牌策划等全方位运营服务，助力品牌实现突破式增长，满足用户全场景、全流程、最佳的购物体验！集团现有办公营业面积8万余平，下辖平行公司60余家、线下直营店50余家、线上店铺300余个、直播间400余间，员工4000多名，2021年度含税交易收入61.4亿，纳税额4000余万元，2022年度含税交易收入78亿，纳税额6000余万元，再创历史新高！其中，海一实业集团是海一云商集团旗下以线下零售、工程、机电三大板块为核心的集团型企业，依托线下50多家门店，借助工程、机电的业务赋能，门店运营开始向前置化、专业化、电商化升级，工程板块、机电板块聚焦政企采和工程项目，成为海一云商新的业务增长极。2022年，海一实业集团全体同事上下齐心，完成了深圳比亚迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、郑州大学、升达经贸管理学院、郑州西亚斯国际学院、郑州正商西湖学府等100余个项目，累积完成合同金额6.8亿元。2022年，集团项目入选河南省“三个一批”项目建设，获得郑州市文明单位、郑州市优秀民营企业、郑州市领军型优秀企业、郑州市五一劳动奖状、郑州市互联网企业党建示范点、郑州市网络主题宣传活动特殊贡献奖、最具社会责任感单位奖、经济发展税收贡献奖、郑州市二七区先进基层党组织、郑州市二七区清廉企业示范点、郑州市二七区版权等级保护企业、郑州市二七区版权服务工作点、郑州市中原区经济发展突出贡献奖。实业主要业务：零售集成---立足海尔全品类产品布局线下直营店面50余家，遍布郑州各大建材市场（红星美凯龙、欧凯龙、居然之家等）以及大街小巷。机电暖通---为公共空间、家用空间提供中央空调、中央新风等专业空气解决方案，从设计、安装到维保，我们让您的生活空间更舒适、更清新。政企工程---立足集团各类产品资源，搭建专业网商平台，组建专业化团队，服务于政府、教育、医疗、地产等领域的工程项目全屋智能---提供智能家居、智慧社区、智慧酒店、智慧办公、老年公寓等中、高端智能化行业解决方案。家居定制---立足住宅产业精装及全屋装修市场,提供产品部品化、工厂生产标准化、现场组装模块化、施工服务一体化为核心的整体解决方案。