电话销售顾问

核心职责
1. 销售目标执行与客户开发
• 根据营销经理分解的月度/季度销售目标，制定个人客户拜访计划及签约策略
• 通过电话、线下拜访、活动邀约等方式开发新客户，重点拓展高净值家庭及企业团体客户
• 维护重点客户关系，定期回访并挖掘二次销售机会（如升级服务套餐、推荐亲友）
2. 客户全流程管理
• 负责400热线接听，按标准话术解答咨询并录入CRM系统，确保30分钟内分配至跟进人
• 管理客户从意向到签约的全周期跟进，记录沟通关键节点（如健康需求评估、家属疑虑点、长者慢性疾病、传染病）
• 配合客服主管完成客户入住前资料审核及合同归档，确保数据完整率100%
3. 渠道开拓与资源整合
• 开拓社区养老服务站、保险公司VIP服务部、社区物业服务中心等线下合作渠道，建立渠道档案并定期回访
• 策划渠道专属推介会（如“保险客户专属养老规划沙龙”），推动资源转化
• 收集渠道合作反馈，协助营销经理优化渠道激励政策
4. 数据管理与市场洞察
• 每日更新CRM系统客户动态，汇报客户跟进情况至营销经理
• 定期收集服务项目、收费标准、促销政策等核心信息，编制《同业动态简报》
• 分析客户流失原因，向营销经理提交服务优化改进建议
5. 跨部门协作与服务衔接
• 协同品牌专员制作客户定制化提案（如健康管理方案、家庭探视动线设计）
• 参与市场推广活动客户接待，现场促成体验签约
• 向康养服务部移交客户个性化需求清单（如饮食禁忌、医疗护理偏好）
任职资格
硬性要求：
• 大专及以上学历，2年以上高端服务业（医疗/教育/金融）销售经验，年龄20-40岁，男女不限
• 熟练使用CRM系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力
• 持有健康管理师、养老护理员等资质者优先