大连售后技术支持/总监

以英语为工作语言，负责海外客户SaaS产品的售前技术支持、交付落地及日常技术支持全流程工作，保障业务顺畅与客户满意度，助力海外市场拓展。
核心职责
1. 以英语对接海外客户，承接售前技术咨询、方案演示、故障报修及交付落地全流程对接，解决产品配置、操作、数据同步及交付落地问题。
2. 独立处理常规技术故障，复杂问题按流程升级并跟进闭环，同步进度与结果，保障交付质量与售后体验。
3. 协助客户完成产品初始化配置、交付验收及操作培训，输出英文指引与交付文档，提升客户自主使用能力。
4. 记录问题、解决方案及交付要点，整理英文FAQ及知识库，优化售前、交付、售后全流程效率。
5. 联动研发、产品、销售团队，反馈客户需求与产品问题，配合完成方案优化及产品迭代。
6. 适配海外时区，保障核心时段售前响应、交付对接及应急故障处置，兼顾业务推进与客户服务。
任职要求
（一）必备条件
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 3年及以上SaaS软件行业工作经验，具备售前技术支持、交付落地及售后技术支持全流程实操能力，熟悉SaaS产品交付流程、售前方案输出及运维逻辑。
3. 英语能力卓越，听说读写流利且专业，可无缝对接海外客户开展售前演示、技术沟通、交付对接，精准撰写英文技术方案、交付文档及售后材料。
4. 掌握Windows/Linux及网络基础，了解MySQL，能独立排查常规故障。
5. 服务意识强，抗压能力佳，可适配海外时区协作，善于跨团队沟通。
（二）优先条件
1. 有海外SaaS支持经验，熟悉海外客户服务习惯者优先。
2. 持有IT相关证书，或具备英文文档本地化经验者优先。
3. 了解GDPR等合规要求，有基础数据安全意识者优先。