北京客户成功总监

工作职责
1. 全面负责客户成功团队的统筹管理，聚焦核心大客户的客情维护与深度经营，搭建稳固的客户合作关系。
2. 对老客户营收指标负全责，带领团队完成客户续约、增购及转介绍目标，挖掘客户潜在需求，为公司创造可持续的利润增长点。
3. 牵头团队深入研究客户所在行业特性及业务服务流程，指导客户将客服、运营体系与Udesk软件深度融合，最大化发挥产品价值，提升客户业务效能。
4. 定期开展客户高层拜访，与客户业务决策人建立紧密的信任关系，及时响应客户诉求，提升客户满意度与忠诚度。
5. 跨部门协调公司技术、产品、销售等资源，高效推进客户项目落地与需求迭代，沉淀可复制的成功服务案例，赋能团队业务拓展。
任职资格
1. 大学本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上客户成功或商务团队管理经验，有成熟的团队激励与目标管理方法论。
3. 拥有丰富的直面客户业务负责人的商务对接经验，熟悉CRM、OA、ERP等企业管理软件或互联网客户服务管理行业者优先。
4. 具备出色的客情关系搭建能力，善于挖掘客户需求并匹配公司资源，同时能激发团队成员的工作热情、协作意识与目标感。
5. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能够推动复杂项目顺利落地。