更新于 4月3日

用户关爱中心经理-奕境

1.2-1.5万
  • 武汉 蔡甸区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃

职位描述

新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责:
1、负责用户关爱中心的发展战略,构建和完善符合新能源汽车行业特点及公司品牌定位的客户服务体系、标准化流程、服务规范和质检标准;
2、主导客服系统(呼叫中心、CRM、在线客服等)的规划、选型、升级与优化,确保技术平台支撑业务高效运转;
3、全面负责客服中心日常运营管理,监控热线、在线、APP、社交媒体等多渠道客服运营情况;
4、建立高效的客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制,确保客户诉求有效倾听和及时响应;
5、建立重大客诉和舆情危机的预警及应急处理机制,最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响。

任职要求:
1、本科及以上学历,企业管理、市场营销、汽车工程等相关专业优先;
2、8年以上客户服务管理工作经验,其中至少3年以上在大型主机厂或知名新能源汽车企业担任客服中心高级管理职务(如客服总监/高级经理);
3、具备从0到1搭建或全面重组优化客服体系的成功经验者优先。

工作地点

工作地点
武汉蔡甸区东合中心-H栋
位置图标
完善简历

公司信息

东风汽车

未融资 · 10000人以上 · 汽车研发/制造 已审核 已审核

1194 个在招职位

公司介绍

东风汽车集团有限公司(简称“东风公司”)是中央直管的特大型汽车企业,总部位于“九省通衢”的江城武汉,现有总资产3256亿元,员工16万多名。东风公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。事业分布在武汉、十堰、襄阳、广州等国内20多个城市,在瑞典建有海外研发基地,在中东、非洲、东南亚等区域建有海外制造基地,在南美、东欧、西亚等区域建有海外营销平台,拥有法国PSA集团14%的股份,是PSA三大股东之一。经营规模超过400万辆,位居中国汽车行业第2位;销售收入超过6000亿元,位居世界500强第65位、中国企业500强第15位、中国制造业500强第3位。东风公司于1969年创立于湖北省十堰市,前身是“第二汽车制造厂”,1992年更名为东风汽车公司。2005年成立控股子公司东风汽车集团股份有限公司,在香港联交所挂牌上市。2017年完成公司制改制,更名为东风汽车集团有限公司。东风公司建设发展近半个世纪以来,积淀了厚重的科技与文化底蕴,构建起行业领先的产品研发能力、生产制造能力、市场营销能力与客户服务能力,累计产销汽车超过4000万辆、上缴税费超过4000亿元,为推动国民经济发展、促进社会就业、改善民生福祉作出了积极贡献。特别是党的十八大以来,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,东风公司深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神,坚持以新发展理念为统领,各项事业呈现新气象,综合实力和核心竞争力不断增强,开辟了发展新境界。东风公司坚持创新驱动,致力于建设世界汽车科技强企。研发实力雄厚,目前已形成以东风公司技术中心为主体、各子公司研发机构协同运作的复合开发体系,东风公司技术中心是国家级“企业技术中心”、国家一类科研院所、国家级“海外高层次人才创新创业基地”。乘用车形成多个整车平台和发动机平台,具备K&C试验、整车NVH试验、电磁兼容试验等试验能力;商用车具备整车、发动机、车身开发和关键总成零部件的开发能力。科技创新能力保持行业领先,中国汽车工业科学技术奖获奖数量、质量居行业前列,东风猛士获国家科学技术进步奖一等奖,混合动力城市客车节能减排关键技术获国家科技进步奖二等奖。东风公司坚持自主发展,矢志不渝发展自主品牌。东风自主品牌乘用车已形成东风风神、东风风行、东风风光、东风启辰等多个子品牌齐头并进、协同发展的格局,产品涵盖轿车、SUV、MPV、CUV等各类车型,覆盖高级、中级、经济型等各个级别;商用车涵盖重、中、轻、微、特全系列;新能源汽车涵盖纯电动、插电式混合动力、燃料电池等多个系列,纯电动车续航里程达到行业领先水平;把握汽车产业与互联网融合发展趋势,前瞻布局智能网联汽车,建立了车联网品牌WindLink,无人驾驶乘用车和商用车已分别达到了L3和L4水平。东风自主品牌销量跨越百万辆,位居行业第三位,其中商用车位居行业第一位。创新出行服务模式,汽车分时租赁平台“东风出行”已上线运行。实施东风品牌战略,“品质、智慧、和悦”的核心价值理念深入人心。强化央企责任担当,对口西藏、新疆、广西、湖北、河北的9县市多领域开展精准扶贫工作,在公益助学、抗灾救困、环境保护等方面积极履行社会责任,获得广泛的社会影响力和系列荣誉。面向未来,东风公司把握汽车产业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化发展趋势,围绕“为用户提供全方位优质汽车产品和服务”的发展定位,确立了“加快建设卓越东风、开启世界一流企业发展新征程”的新阶段使命,努力把东风建设成为具有全球竞争力的世界一流汽车企业。提出了今后五年“三个领先、一个率先”的奋斗目标,即:经营质量行业领先,销量跨越600万辆,向更高目标挑战;自主事业行业领先,核心能力大幅提升,商用车形成领先新优势,乘用车规模效益达到领先水平;新兴业务行业领先,新能源汽车研发及资源掌控能力、产业化规模居于行业领先位置,智能网联汽车、出行服务及水平事业形成领先优势。同时,倡导企业与员工共创共享,使全体员工高质量跨越小康,率先享有新时代美好生活。东风和畅,与你偕行。今天的东风公司,正以自信豪迈的步伐奋进新时代、阔步新征程,将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,努力做强做优做大,奋力实现“三个领先、一个率先”,加快建设卓越东风,开启世界一流企业发展新征程,为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦、创造更加美好的汽车生活作出积极贡献。

工商信息

企业名称 东风汽车集团有限公司
企业类型 有限责任公司(国有独资)
法人代表 杨青
经营状态 存续
成立时间 1991-06-25
注册资本 156亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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