更新于 4月17日

客服经理/主管

8000-15000元

海口美兰区
3-5年
本科
全职
招1人

售后客服质检客服投诉客服汽车4S店/经销商

岗位职责:
一、客户关系管理：根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略：
1、指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式(例如:邀请邮件，回复》，监督并审查客户生命周期管理，监督团队潜在客户获取计划的实施，以及对客户线索的二次挖掘；

2、与各部门经理协作解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见；
3、确保客户数据库的更新及质量(如定期数据清理)；
4、根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息。
二、客户发展管理：
1、为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导；
2、管理销售、售后呼出电话活动(如年度服务提示、市场活动、失销跟进)；
3、确保从接待到移交为客户提供宝马品牌形象的专业、高效、热情的服务；
4、监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准。
三、销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CS)指标协调：
据宝马厂家政策，收集，提交SSI/ CS/客户数据:审查S/CS|指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议。

四、定保招揽管理

1、根据每月制定的招揽目标，实时跟进各项指标达成情况；

2、针对完成较差的指标，进行数据监控及分析，制定整改方案并实施；

任职要求：
1、有3年及以上汽车行业中端品牌以上客服管理经验；
2、精通客户服务与客服投诉处理及相关客服管理工作;
3、有一定客服工作意识和市场动态敏锐度；
4、具备数据分析能力，熟练操作数据分析工具者优先考虑。
职位福利：节日福利、绩效奖金、五险一金、带薪年假、餐补、员工食堂

海口美兰区琼山大道289-9号

公司介绍

海南宝翔行汽车销售服务有限公司是宝马（中国）汽车贸易有限公司与华晨宝马汽车有限公司共同认定的宝马汽车经销商。公司地处海南省海口市美兰区琼山大道289号嘉华汽车城内，风景优美，交通便利，2019年9月升级改造完成之后即将成为拥有全海南岛第一家也是最大的全新数字化概念展厅的汽车4S店。海南宝翔行汽车销售服务有限公司秉承以人为本的理念，视信誉为企业生命，以“诚信、专业、创新”为经营理念。提供具有竞争力的薪酬福利待遇，注重人才培养，崇尚尊重人才,现诚邀各位有识之士的加盟，公司将提供完善的福利待遇和广阔的个人发展空间.请有意向的求职者在网上投递简历，为提高工作效率及节约双方宝贵时间，请应聘者仔细阅读以下事项：一、您投递的简历须客观简述以下内容：1、您的最高学历信息，包含：就读起止年限、学校名称、专业及所获学历；2、您以往的工作经历，包含：就职起止年限、就职公司、担任职务、岗位具体工作内容；3、您对所应聘的职位及期望月薪、可到岗时间；4、您投递简历时是否处于在职状态；5、请您准确填写联系方式并保持手机畅通，以避免错失面试的机会。二、我们将为您提供：1、富有竞争力的薪资待遇；2、优良的办公环境、和谐的工作气氛、广阔的晋升空间；3、合理的工作时间，并按国家劳动法律法规享受法定节假日、年假、产假、婚假、丧假等；4、购买五险一金，享有生日礼品、节日津贴、礼金；5、丰富的娱乐活动，系统、专业的培训机会；6、提供相应的工作餐和其他补贴。