旅居管家

岗位职责：
1.对接旅居业主/长者及家属，收集旅居偏好、健康及特殊需求，解答旅居相关咨询并给予专业建议；
2.建立并动态更新业主/长者旅居服务档案，做到一人一档，完善相关信息记录与归档；
3.按旅居方案完成行程前票务、住宿、物资等筹备工作，保障行程顺利启动；
4.旅居期间全程随行服务，做好生活照料、行程引导及健康监测，协调落地各项旅居事宜；
5.妥善处理旅居途中各类突发状况与异议，联动相关部门做好应急处置与沟通协调；
6.旅居结束后收集服务反馈，整理总结并提出优化建议，完成档案归档，配合培训及交办的其他工作。
任职要求：
1.年龄 25-35岁，大专及以上学历，持有导游证，旅游管理、康养服务、酒店管理专业优先；
2.具备良好的沟通表达能力，善于倾听需求，能耐心解答旅居相关咨询；
3.熟悉旅居服务流程，具备基础的行程统筹、事务协调及落地执行能力；
4.有较强的责任心和应变能力，能妥善处理旅居期间各类突发情况；
5.细心严谨，善于整理信息，能规范完成旅居档案建立与更新工作；
6.服务意识强，亲和力佳，认同康养服务理念，服从工作安排。