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客户服务专员
6000-7000元
深圳
南山区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
环保
物业管理
岗位职责:
(一)客户咨询与诉求受理
1. 负责通过热线电话、现场窗口、企业微信、等多渠道,受理客户咨询、报修、求助、建议、投诉等各类诉求。
2. 耐心、准确、礼貌解答客户关于环境服务、作业标准、收费事项、作业时间、项目管理、流程规范等相关问题。
3. 准确记录客户信息、诉求内容、联系方式、事发地点与紧急程度,确保信息完整无误。
4. 严格执行服务话术与礼仪规范,保持专业态度,杜绝与客户发生争执。
(二)工单创建、派发与跟踪闭环
1. 根据客户诉求及时创建服务工单,按类型、区域、紧急程度准确分类并派发至对应责任部门或项目班组。
2. 全程跟踪工单处理进度,督促作业人员按时到场、按时处理、按时反馈。
3. 对超时、未办结工单及时预警并上报主管,确保工单响应及时、处理高效、闭环到位。
4. 工单完成后核对处理结果,确认客户问题已解决,按要求完成系统归档。
(三)客户回访与满意度收集
1. 按照公司要求对已办结工单、投诉处理、服务事件进行客户回访。
2. 收集客户满意度评价、意见建议,如实记录回访内容并及时上报。
3. 对回访中发现的不满、隐患、重复问题第一时间反馈主管,避免问题扩大。
(四)投诉与突发事件协助处理
1. 协助经理处理一般性客户投诉,做好情绪安抚、信息记录、沟通协调与跟进反馈。
2. 遇到重大投诉、纠纷、舆情风险、突发事件时,第一时间上报上级负责人,不擅自答复、不拖延隐瞒。
3. 配合完成投诉调查、资料整理、情况说明等辅助工作。
(五)服务数据统计与台账记录
1. 每日、每周准确登记来电记录、工单量、投诉量、回访量、满意度等基础数据。
2. 按要求填写客服台账、工作日志、服务记录、问题清单,确保数据真实、完整、可追溯。
3. 按时提交各类客服报表、数据汇总、工作小结等资料。
任职要求:
1、本科学历以上,相关专业优先。
2、有物业、环境、环保行业工作经验优先。
3、有抗压能力和亲和力。
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工作地点
深圳南山区国兴大厦
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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傅远青/组织发展主管
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傅远青 / 组织发展主管
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深圳市升阳升人居环境服务有限公司
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深圳市升阳升人居环境服务有限公司,自2003年成立以来,深圳市升阳升人居环境服务有限公司在董事长尚定刚先生的带领下,坚持“以诚为本、以质为准”的理念诚信经营,在机遇和挑战中革故鼎新。沐雨栉风二十载,升阳升人居环境现有注册资金 1.0003亿元,团队 1.8万余人,各种环卫机械设备上万台,环卫专业作业车辆 2千多台,在全国 21个省(自治区、直辖市)成立了 100多家分支机构,投资、建设、运营了 260多个城市服务项目、市政环卫服务面积达 1.8亿平方米,年产值达 12亿元。升阳升具有中国清洁清洗行业国家一级资质、中国城市环境卫生协会首批企业信用AAA级资质、广东省环卫服务企业特级资质、公共设施维护能力评价甲级资质等 50多项专业资格证书。围绕“城市管家”核心战略,执行总裁尚路鹏先生精心打造专业团队,提升城市服务综合实力,与招商积余、万科物业、华侨城物业、天健城服、深铁物业以及深物业等多个知名国企,与上市物业公司建立战略合作关系,为珠海市横琴新区、深圳市罗湖区、南山区引入“物管城市”新模式,在广东、安徽、江西、四川、云南、湖南、福建、内蒙古等省,为各地政府提供城市精细化治理的“城市管家”服务。公司服务内容以城乡环卫一体化为载体,涵盖从环卫清扫、物业保洁、垃圾分类、园林绿化、环境防治、公厕管养、市容巡查与整治、水体维护,到公共安全管理、市政设施管护、广告媒体管护、停车服务、能源管理、社工服务、居家养老服务等城市管家服务,逐步形成升阳升物管城市综合服务体系。升阳升不断在技术、管理上创新突破,以科技赋能环境产业。升阳升通过投资、研发、合作,已将智能清洁机器人、无人驾驶小型扫路车等智能设备应用于实际作业。依托智慧城市管家云平台,融合 5G技术、云计算、物联网和人工智能等新一代信息技术,升阳升实现“精细+智能+共治”的新型城市治理模式。升阳升始终坚持“白天黑夜一个样、晴天雨天一个样、节日平时一个样、检查不检查一个样”的自查自检标准,凭借专业的技术、诚信的服务,公司得到主管部门和客户的高度肯定,已为 30多个城市创建“文明城市”、“卫生城市”工作提供优质服务,多次荣获环境卫生工作“先进单位”,并荣膺 2021年度“深圳市五一劳动奖状”、“中国清洁服务行业百强企业”,连续三年荣获“广东省服务行业 100强”,连续八年荣获“广东省守合同重信用企业”。升阳升与阳光同在,与大爱同行。自新冠肺炎疫情爆发以来,升阳升毫不退缩,逆行而上,勇担责任,守护在城乡环卫工作第一线。2020-2022年,连续2年荣获“抗击新冠肺炎疫情先进单位”荣誉称号。升阳升崇德尚礼,热心公益。升阳升为希望小学、抗震救灾、“关爱环卫工人”等公益活动捐款捐物,分别荣获第十三届深圳关爱行动“十佳爱心企业”、2021年度“广东省模范职工小家”、2020年度超比例安排残疾人就业用人单位等荣誉称号。有阳光的地方就有升阳升,有升阳升的地方天更蓝、地更绿、阳光更灿烂!
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