高级项目经理

岗位职责
1. 负责80人以上在线客服团队 人才梯队建设，优化排班机制与激励体系，
优化一线日常SOP；
2，监控全渠道在线服务数据 实现服务质量与运营效率双提升 ；统筹处理高难度客户投诉与在线服务突发事件， 降低品牌声誉风险 。
3. 联动 相关部门，输出用户需求洞察与服务改进建议，推动跨部门协作流程优化，整合资源解决客户核心痛点 ，提升运营效率。
三、任职要求
1. 本专科及以上学历优先，市场营销、工商管理、客户服务相关专业 ；3年以上大型在线客服团队管理经验（100人以上团队优先），具备电商、互联网行业客服运营经验者尤佳，熟悉在线聊天、工单系统等多渠道服务模式
2，具备极强的数据分析与问题解决能力， 拥有优秀的组织协调与跨部门沟通能力 。
3，服务意识突出，抗压能力强，目标导向明确，具备创新思维与危机处理能力，对客户体验有深刻理解与独立认知 。
四、薪酬福利
薪资范围： 8K-15K（根据经验面议），12薪+绩效奖金
基础福利：五险（一金）、 年度体检、带薪年假、节日福利、 其他补贴奖金
成长福利：完善的培训体系、清晰的晋升通道（主管-经理-总监）、团队建设基金