政务服务专员

一、工作内容
对大厅外包团队的日常工作进行管理，工作内容主要包括：
（一）人员日常管理
1、严格落实请销假制度，对项目每日人员在岗、离岗情况做到掌握，并根据每日实际在岗人员，灵活调整各板块业务AB角，确保大厅业务有序承接。
2、有离职人员，提前一个月跟项目负责人报备，以提前储备人才；协助集团人资作好离职人员的工作交接及离职人员的思想工作，让其欢喜来欢喜走。
3、掌握项目人员思想动态，对于出现思想波动的同事要及时座谈沟通疏解。
4、负责制定项目小组长岗位职责并严格按照绩效考核表做好项目管理工作。
（二）事务管理
1、落实大厅标准化管理制度，对人员形象标准化、柜面标准化、服务流程标准化、大厅环境标准化及晨会流程标准化等集团制定的标准进行严格督导，确保标准化工作落实到位。
2、制定人员素养培训计划，不断提高工作人员的服务意识，不断提升大厅外包人员服务能力。
3、制定业务培训计划，组织业务培训，确保团队承接的工作高效有序完成，不得出现业务无法承接现象。
4、做好项目业务办理留痕工作，让每一笔业务都能追根溯源。
5、负责将现场工作场景及培训相关视频上传集团管理平台。
6、动态调整大厅服务动线及岗位配置，实时疏导、分流大厅拥堵人群，减少排队，提高办事效率。
7、与大厅领导建立高效沟通机制，每周发送工作周报，每周至少一次大厅局领导当面汇报工作，掌握领导最新工作要求并实时反馈给项目负责人；与项目业务科室建立良好沟通机制，实时掌握业务政策变化，随时全员宣贯，保证项目业务高效顺利准确承接。
8、负责大厅亮点工作打造及亮点宣传工作，每月撰写1-2篇宣传稿件，按照集团规定文本格式及宣传稿模拟提交给项目负责人。
10、制定项目小组长岗位职责并督导落实。
11、负责汇总、制作项目周报及月报并及时发送项目负责人及大厅相关负责人审阅。
12、负责项目日常工作留痕材料的收集及交付材料的准备。
13、负责项目活动的策划、组织和实施。
（三）其他工作
完成集团及中心交给的其他工作。
二、员工福利
1.五险一金保障；
2.双节福利；
3.免费工装制服；
4.带薪年假；
5.带薪培训。
三、报名条件
1.大专及以上学历，年龄18-35周岁，性别不限，专业不限（中共党员、持有行政办事员证书或有相关工作经验者优先考虑，条件优秀者可适当放宽政策）；
2.拥护党和国家方针政策，政治思想过硬，遵纪守法、品行端正、无犯罪记录；
2.有较强的学习能力，独立性强，吃苦耐劳，具有较强的责任感;能熟练使用办公软件；
3.善于沟通协调，团队合作意识强，具有较强的执行能力、创新意识和逻辑思维能力;
4.工作扎实，具备较强的专业素质和能力，有较强的开拓创新精神和沟通协调能力;
5.身体健康，体检合格，能正常履行招聘岗位职责；
6.熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力
五、综合薪资待遇
综合薪资待遇4000-4500/月，包含五险一金、基本工资、固定加班费、绩效和保密费。