网络客服

岗位职责:
1、熟知抖音、快手、微信小店、天猫、拼多多等电商平台的后台操作流程及注意事项。
2、每日处理网店后台的售后信息，处理客户提出的问题，提供售后服务并能解决一般投诉。
3、每日处理聚水潭上的订单信息进行审核，对接发货人员进行订单发货并跟进订单的发货状态并及时处理。
4、每天查看评价，针对顾客的评价内容做出回评和解释。
5、对接运营人员进行手工单发货处理并对接回传手工单单号。
6、记录和整理售后问题产生的原因，跟进并提出改进建议、降低售后问题发生率。
7、对接客服提出的问题进行解决和处理。
8、配合运营处理日常的其他工作。
任职资格
1、具备独立沟通能力和解决问题的能力，能够控制好自己的情绪。
2、做事认真负责，有组织纪律性。
3、回复率快，对工作有较高的热情，具备较强的自驱力，思维清晰。
4、为人踏实，勤快，有积极的工作态度，能够及时响应工作需求。
5、有耐心，抗压性好，以用户为中心，有较强的服务意识和良好的团队合作意思。